Chief AI Digital Customer Success Officer

Chief AI Digital Customer Success Officer

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

Program Transformation

- Przeprowadzenie pełnego audytu digital customer journey dla portfolio „Bezpieczna Rodzina” (aplikacja + urządzenia) – zidentyfikowanie top 3 punktów utraty wartości prowadzących do churnu i przedstawienie planu naprawczego.

- Zaprojektowanie i wdrożenie Customer Health Score opartego na danych – od definicji sygnałów, przez model, po dashboard operacyjny dla zespołu

- Budowanie predictive churn prevention opartego na AI/ML

- Zarządzanie Customer Success P&L

Revenue Impact & Metrics

- Skrócenie time-to-first-value do <24 godzin – przeprojektowanie onboardingu i uruchomienie digital/proactive playbooks dla segmentów wysokiego ryzyka.

- Osiągnięcie 90% onboarding completion rate w ciągu 12 miesięcy.

- Redukcja miesięcznego churnu o uzgodnioną liczbę punktów procentowych – cel ustalamy razem przed startem.

- Wzrost multi-product adoption do 45% klientów aktywnie korzystających z więcej niż jednego produktu Locon.

Wzrost NPS o minimum 15 punktów vs. baseline z pierwszego miesiąca.

B2B4C Partnership Excellence

- Współpraca z partnerami w kontekście customer success – tak, aby wyniki CS (aktywacja, churn, NPS, adopcja produktów) były wspólnym tematem, a nie tylko wewnętrzną metryką

- Projektowanie i rozwój dashboardów dla partnerów, które w prosty sposób pokazują stan i trendy w zachowaniach wspólnych klientów oraz rekomendowane działania.

- Przygotowywanie i realizacja wspólnych działań komunikacyjnych (co‑branded kampanie, komunikacja do klientów), które wspierają aktywację, retencję i adopcję kolejnych usług

- Ustalenie i egzekwowanie jasnych ścieżek eskalacji oraz zasad współpracy przy rozwiązywaniu problemów wpływających na doświadczenie klienta

- Prowadzenie regularnych business reviews z kluczowymi partnerami, w których customer success jest stałym punktem agendy, powiązanym z celami biznesowymi po obu stronach

Nasze wymagania

• Udokumentowana redukcja churnu w produktach subskrypcyjnych – z konkretnymi liczbami i case’ami.
• 8+ lat doświadczenia w Digital Customer Success, z realną odpowiedzialnością za wyniki (churn, LTV, NRR).
• AI-First mindset – swobodnie posługujesz się w pracy narzędziami AI/ML (analityka, modele predykcyjne, automatyzacje), traktując je jako standardowy element procesu decyzyjnego w customer success.
• Doświadczenie w prowadzeniu i rozwijaniu zespołów CS – ustawianiu celów, priorytetyzacji backlogu, mentoringu i egzekucji.
• Praktyczną znajomość customer data i modeli predykcyjnych – rozumiesz, jak powstaje scoring, segmentacja, predykcja churnu;
• Doświadczenie w multi-product ecosystems i strategiach cross-sell / upsell (digital journeys, kampanie, ofertowanie).
• Angielski na poziomie C1 .

Mile widziane

• Znajomość branży family-tech, safety-tech lub healthtech
• Doświadczenie w startupach i scale-upach (50–200 osób)

To oferujemy

• Realny wpływ i pełna odpowiedzialność za strategię customer success
• Najlepsze na rynku narzędzia – dostęp do nowoczesnych narzędzi AI (analityka, modele predykcyjne, automatyzację) oraz pełnego stacku customer success (product analytics, CRM, narzędzia do komunikacji i zarządzania komunikacją z użytkownikami)
• Udział w ekspansji na rynki zagraniczne.
• Budżet na konferencje i certyfikacje

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• napoje
• strefa relaksu
• dodatkowy urlop

Mindset i postawa, które się u nas sprawdzą

• Myślisz danymi, działasz wynikami – każda decyzja ma metrykę, każda interwencja ma wynik; czujesz NRR, LTV, churn
• Silny ownership – traktujesz inicjatywy jak swój produkt, odpowiadasz za efekt biznesowy, nie tylko za proces
• Zwinność – nie czekasz na idealną specyfikację, budujesz, testujesz, uczysz się, poprawiasz
• Cross-functional – rozmawiasz językiem Product, Tech i Marketing, nie tylko CS

O roli:

Szukamy menedżera, dla którego customer success w modelu subskrypcyjnym jest strategiczną funkcją wzrostu, a nie tylko obsługą posprzedażową. Twoim zadaniem będzie zaprojektowanie i prowadzenie podejścia, w którym kluczowe etapy cyklu życia klienta – aktywacja, adopcja, retencja, rozszerzanie zakresu usług i rekomendacje – są świadomie zarządzane i optymalizowane tak, aby obniżać churn, podnosić LTV i wspierać skalowanie przychodów.

Locon Sp. z o.o.

Jesteśmy liderem polskiego rynku aplikacji bezpieczeństwa rodzin, z 20% udziałem w rynku i przychodami przekraczającymi 40 mln zł. Nasze flagowe rozwiązanie „Bezpieczna Rodzina” chroni miliony użytkowników, dostarczając lokalizację, urządzenia wearable oraz systemy SOS — sprzedawane m.in. w modelu B2B4C poprzez czterech największych operatorów GSM. Wchodzimy właśnie w kolejną fazę skalowania.

Mamy to, co w modelu subskrypcyjnym liczy się najbardziej: rosnącą bazę użytkowników, powtarzalne przychody i dane z całego cyklu życia klienta. Naszym celem jest coraz lepsze przekładanie tego na retencję, LTV i NRR – nie tylko poprzez lepszą obsługę, ale przede wszystkim poprzez dobrze zaprojektowane, cyfrowe customer journey.

Szukamy osoby, która ma udokumentowane sukcesy w digital customer success i potrafi używać danych oraz AI (AI-First Mindset) do dowożenia konkretnego wyniku: niższego churnu, wyższego LTV w celu budowania przewagi konkurencyjnej.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".