Account Management Manager (M/K)

Account Management Manager (M/K)

Miejsce pracy: Plewiska (pow. poznański)

Twój zakres obowiązków

• Account Management Manager (Team) odpowiada za zarządzanie zespołem obsługi Klienta oraz budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami B2B. Rola łączy odpowiedzialność za jakość bieżącej obsługi, zgodność realizowanych usług z ustaleniami kontraktowymi, rozwój współpracy oraz inicjowanie działań usprawniających procesy. Osoba na tym stanowisku współpracuje z różnymi działami organizacji, reprezentując perspektywę Klienta w decyzjach operacyjnych i biznesowych, a także uczestniczy w projektach lokalnych i międzynarodowych.
• Dział Obsługi Klienta pełni kluczową rolę w codziennej współpracy z Klientami oraz w koordynacji działań pomiędzy Klientem a zespołami operacyjnymi, finansowymi i wspierającymi. Odpowiada za zapewnienie sprawnej komunikacji, monitorowanie jakości usług, reagowanie na potrzeby Klientów oraz wspieranie rozwoju współpracy biznesowej.
• Zakres obowiązków:
• Zarządzanie rozproszonym zespołem Działu Obsługi Klienta, w tym planowanie pracy, rozwój kompetencji oraz budowanie zaangażowania pracowników;
• Organizacja i optymalizacja procesów obsługi Klienta, zapewnienie najwyższej jakości usług oraz zgodności z umowami i procedurami;
• Utrzymywanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami, w tym prowadzenie spotkań, zbieranie feedbacku oraz inicjowanie działań zwiększających satysfakcję;
• Nadzór nad realizacją umów, kontrola wskaźników jakościowych oraz inicjowanie i prowadzenie negocjacji biznesowych;
• Odpowiedzialność za procesy budżetowania, rentowność Klientów oraz poprawność rozliczeń i fakturowania;
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z Klientami oraz udział w przygotowaniu ofert, przetargów i negocjacjach;
• Aktywne poszukiwanie możliwości zwiększania zakresu współpracy z obecnymi Klientami, proponowanie nowych rozwiązań biznesowych oraz wspieranie działań ukierunkowanych na rozwój przychodów i wartości współpracy;
• Współpraca międzydziałowa oraz reprezentowanie Działu Obsługi Klienta w projektach lokalnych i międzynarodowych;
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz udział w audytach i działaniach optymalizacyjnych.

Nasze wymagania

• Minimum 3–4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze obsługi Klienta, współpracy z Klientami B2B lub w środowisku operacyjnym;
• Znajomość specyfiki branży logistycznej lub otwartość na rozwój w dynamicznym środowisku usług logistycznych;
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, co najmniej na poziomie B2;
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, wspieraniu rozwoju pracowników, motywowaniu oraz budowaniu zaangażowania;
• Umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami, budowania relacji, prowadzenia rozmów biznesowych oraz negocjacji;
• Doświadczenie w rozwijaniu współpracy z Klientami lub umiejętność identyfikowania możliwości zwiększania wartości współpracy biznesowej;
• Analityczne podejście, dobra organizacja pracy własnej i zespołu oraz umiejętność ustalania priorytetów w zmiennym środowisku;
• Proaktywność, elastyczność w reagowaniu na potrzeby Klientów i organizacji oraz koncentracja na jakości i wynikach;
• Gotowość do pracy w modelu mobilnym – zarządzanie zespołem rozproszonym w Strykowie i regionie mazowieckim wiąże się z regularnymi podróżami służbowymi;
• Czynne prawo jazdy kategorii B.

Mile widziane

• Doświadczenie w obszarze outsourcingu usług logistycznych,
• Doświadczenie w prowadzeniu lub uczestnictwie w audytach,
• Znajomość procesów jakościowych oraz doskonalenia procesów operacyjnych.

To oferujemy

• Odpowiedzialną i ciekawą rolę managerską w firmie będącej liderem w swojej branży;
• Pracę w międzynarodowej organizacji o uznanej marce i stabilnej pozycji na rynku;
• Możliwość realnego wpływu na rozwój współpracy z Klientami oraz kształtowanie standardów obsługi Klienta B2B;
• Udział w ambitnych projektach realizowanych dla największych polskich i światowych marek;
• Autonomię w działaniu oraz przestrzeń do wdrażania usprawnień i inicjatyw biznesowych;
• Samochód służbowy oraz narzędzia niezbędne do pracy w modelu mobilnym;
• Przyjazną atmosferę pracy oraz kulturę organizacyjną wspierającą rozwój zawodowy i współpracę międzydziałową;
• Pakiet benefitów pozapłacowych i świadczeń socjalnych.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• służbowy samochód do użytku prywatnego
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• parking dla pracowników
• strefa relaksu
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• dofinansowanie wakacji dzieci
• wyprawka szkolna
• paczki świąteczne
• świętowanie urodzin
• inicjatywy dobroczynne
• Nagrody Jubileuszowe
• Rozszerzony zakres wsparcia psychologicznego

Etapy rekrutacji

• Weryfikacja CV–odezwiemy się, jeśli widzimy wspólny kierunek
• I spotkanie rekrutacyjne - poznajmy się lepiej
• II spotkanie rekrutacyjne -sprawdźmy, czy do siebie pasujemy
• III spotkanie rekrutacyjne - doprecyzujmy rolę

Spotkajmy się i porozmawiajmy :)

Chcemy, aby Twoja droga z Arvato była wyjątkowa i profesjonalna. Z nami dowiesz się, czego się spodziewać. Nasz zespół rekruterów poprowadzi Cię przez cały proces rekrutacyjny, wyjaśni kolejne kroki i odpowie na każde z Twoich pytań. Aplikuj już teraz!

Account Management Manager (Team) odpowiada za zarządzanie zespołem obsługi Klienta oraz budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami B2B. Rola łączy odpowiedzialność za jakość bieżącej obsługi, zgodność realizowanych usług z ustaleniami kontraktowymi, rozwój współpracy oraz inicjowanie działań usprawniających procesy. Osoba na tym stanowisku współpracuje z różnymi działami organizacji, reprezentując perspektywę Klienta w decyzjach operacyjnych i biznesowych, a także uczestniczy w projektach lokalnych i międzynarodowych.

Dział Obsługi Klienta pełni kluczową rolę w codziennej współpracy z Klientami oraz w koordynacji działań pomiędzy Klientem a zespołami operacyjnymi, finansowymi i wspierającymi. Odpowiada za zapewnienie sprawnej komunikacji, monitorowanie jakości usług, reagowanie na potrzeby Klientów oraz wspieranie rozwoju współpracy biznesowej.

Arvato

Arvato zapewnia najbardziej dynamiczne środowisko pracy, jakie możesz sobie wyobrazić. Rozwijamy się, jesteśmy innowacyjni, każdego dnia mierzymy się z wyzwaniami naszych klientów na całym świecie. Jak to robimy? Dzięki naszemu wyjątkowemu nastawieniu. We’re on it! Działamy!

Nasza wspólna wizja jako globalnego zespołu: chcemy stać się najbardziej zorientowaną na klienta międzynarodową firmą zarządzającą łańcuchem dostaw, w oparciu o ludzi i technologię. Jako strategiczny partner rozwojowy naszych klientów z branży fashion, beauty & lifestyle, healthcare, tech i publisher stawiamy na osadzone w chmurze platformy sprzedażowe i informatyczne, a także najnowocześniejsze technologie automatyzacyjne – z myślą o stworzeniu rozbudowanych, globalnych rozwiązań z zakresu zarządzania łańcuchem dostaw.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".