Lider/Liderka Zespołu Obsługi Klienta

Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.A. oraz UNIQA TU na Życie S.A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia.

Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!

Lider/Liderka Zespołu Obsługi Klienta

Opis stanowiska

• Zarządzanie zespołem – będziesz odpowiadać za zespół do 20 specjalistów, zajmujących się kompleksową, posprzedażową obsługą klientów, którzy posiadają polisę komunikacyjną i/lub majątkową w UNIQA

• Realizacja wyników – będziesz zarządzać ruchem na infolinii i organizacją pracy zespołu, w celu osiągania kluczowych wskaźników

• Motywowanie i rozwijanie kompetencji – zadbasz o rozwój i motywację członków zespołu, zapewniając regularne feedbacki i wsparcie

• Rozwiązywanie problemów – będziesz rozwiązywać codzienne problemy i pomagać w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji, zapewniając płynność pracy

• Dbanie o satysfakcję zespołu – będziesz tworzyć środowisko pracy, w którym doradcy czują się zmotywowani, doceniani i zadowoleni ze swojej pracy

• Współpraca wewnętrzna – będziesz współpracować z innymi działami w zakresie rozwiązywania bieżących wyzwań operacyjnych

• Optymalizacja organizacji pracy – będziesz identyfikować i wdrażać usprawnienia w zakresie bieżącej pracy zespołu

Wymagania

• Masz doświadczenie jako Specjalista, Ekspert, Lider, Trener w Call Center

• Masz wiedzę o specyfice i narzędziach pracy Contact Center

• Masz doświadczenie w inicjowaniu lub wdrażaniu usprawnień (np. poprawiających efektywność zespołu, jakość obsługi Klienta lub procesy)

• Masz energię do sprawnego działania – umiesz proaktywnie działać, podejmować inicjatywę w rozwiązywaniu codziennych wyzwań, bierzesz odpowiedzialność za swoje decyzje

• Jesteś zorientowany na wyniki – aktywnie dążysz do osiągnięcia założonych celów biznesowych jednocześnie

• Masz wysokie umiejętności komunikacyjne – zarówno w zakresie przekazywania informacji, jak i słuchania i reagowania na potrzeby klienta oraz członków zespołu.

• Masz umiejętność myślenia procesowego - umiesz dostrzegać okazje do poprawy wyników i wprowadzania optymalizacji w codziennej pracy

• Cenisz bliską współpracę i pracę zespołową – chcesz być blisko zespołu, budować zaufanie i dobre relacje z pracownikami, dbać o rozwój ich kompetencji i komfort pracy

Oferujemy

• Kulturę organizacyjną opartą na wartościach, które naprawdę działają na co dzień: wspólnota, prostota, klient w centrum, odpowiedzialność i wiarygodność. Pracujesz w środowisku, gdzie liczy się współpraca i sens tego, co robimy

• Stabilne zatrudnienie na umowie o pracę – dające poczucie bezpieczeństwa i przewidywalności

• Realny wpływ na rozwój zespołu i procesów obsługowych

• Możliwość budowania swojej kariery na ścieżce menadżerskiej

• Możliwość realnego wpływu na organizację i jakość pracy oraz kształt procesów obsługowych

• Możliwość realizacji projektów, w tym z wykorzystaniem AI

• Kafeterię benefitów, w której sam/a wybierasz to, co dla Ciebie ma największą wartość: sport, prywatna opieka medyczna, karty przedpłacone, rabaty i vouchery zakupowe

• Wsparcie dobrostanu i rozwoju – dostęp do platform wellbeingowych, szkoleń online oraz nauki języków obcych, żebyś mógł/mogła rozwijać się w swoim tempie,

• Pracowniczy Program Inwestycyjny – możliwość długofalowego myślenia o swojej przyszłości finansowej

• Program poleceń pracowniczych – polecasz ludzi, z którymi chcesz pracować i realnie na tym zyskujesz

• Możliwość angażowania się w wolontariat i działania CSR – jeśli ważne jest dla Ciebie, by praca miała także pozytywny wpływ społeczny

• Przestrzeń na pasje poza pracą – udział w jednym z 10 UNIQA Klubów ( m.in . bieganie, gry planszowe, narty, turystyka wysokogórska, podróże, strzelectwo)