Head of Software Operations & Client Support

• Min. 8 lat doświadczenia w obszarze IT operations, chmury, utrzymania systemów lub wsparcia technicznego,
• Min. 4 lata doświadczenia w zarządzaniu menedżerami lub liderami zespołów,
• Doświadczenie w branży produkcyjnej B2B / SaaS ,
• Praktyczna znajomość umów SLA dla przedsiębiorstw i ciągłości działania biznesu,
• Głębokie doświadczenie w zakresie operacji AWS , systemów wysokie dostępności (SaaS), procedur Disaster Recovery oraz zarządzania incydentami i podatnościami,
• Umiejętności komunikacyjne i zarządzania kryzysowego w pracy z klientami korporacyjnymi,
• Rozumienie zagadnień bezpieczeństwa i zgodności produkcyjnej z normami ISO 27001 , NIST oraz SOC 2 ,
• Język angielski na poziomie bardzo dobrym ,

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży lotniczej i znajomość systemów operacyjnych linii lotniczych,
• Świadomość i znajomość narzędzi AI / LLM ,
• Wykształcenie MBA lub wiedza biznesowa z zakresu wycen, umów i negocjacji handlowych.

Dla międzynarodowej firmy technologicznej z branży lotniczej, rozwijającej własne rozwiązania B2B/SaaS dla globalnych linii lotniczych , poszukujemy Head of IT Operations .

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za stabilność i ciągłość działania środowiska IT , rozwój i optymalizację infrastruktury chmurowej oraz zapewnienie wysokich standardów bezpieczeństwa i obsługi klientów. To rola o dużym wpływie na efektywność operacyjną i niezawodność produktów .

• Miejsce pracy: Kraków (Hybrydowo) - min. 1 raz w tygodniu z biura Klienta
• Forma współpracy: B2B lub UoP
• Stawka: UoP 22 000 - 27 000 zł beutto/msc | B2B 180 - 205 zł netto/h + VAT
• Proces rekrutacyjny: 3 etapy

,[Zarządzanie zespołami operacyjnymi, utrzymaniowymi i wsparcia technicznego poprzez ich menedżerów,, Odpowiedzialność za budżet operacyjny, w tym skalowanie AWS, optymalizację kosztów chmury, licencjonowanie i umowy z dostawcami zewnętrznymi,, Współpraca z działem HR w zakresie ram wynagrodzeń i ścieżek rozwoju zawodowego w obszarze operacyjnym,, Zarządzanie umowami SLA, incydentami i problemami dla klientów branży lotniczej oraz zapewnienie stabilności środowisk produkcyjnych,, Budowanie i prowadzenie procedur Disaster Recovery (RTO/RPO), High Availability oraz monitorowania i observability systemów produkcyjnych,, Zarządzanie operacjami w chmurze AWS pod kątem niezawodności, optymalizacji kosztów i bezpieczeństwa we współpracy z zespołem ds. bezpieczeństwa i zgodności z normami ISO 27001, NIST oraz SOC 2,, Nadzór nad wdrażaniem wydań oprogramowania, wprowadzaniem poprawek typu hotfix oraz procedurami rollback,, Pełnienie roli punktu eskalacji dla incydentów zgłaszanych przez klientów i utrzymywanie relacji technicznych po sprzedaży,, Przekazywanie informacji zwrotnych z obszaru poprodukcyjnego do zespołu wytwarzania oprogramowania w celu poprawy jakości i przepływu procesów.] Requirements: SaaS, SLA, AWS, ISO, AI, LLM Additionally: Private healthcare, System kafeteryjny myBenefit, Ubezpieczenie na życie, Indywidualne lekcje jęz. angielskiego, Wsparcie psychologiczne.