Junior Customer Service Specialist

Junior Customer Service Specialist

Miejsce pracy: Adamów (pow. grodziski)

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zapytań CX: Bieżące udzielanie odpowiedzi na zapytania od zespołu Customer Experience (CX) dotyczące statusu i zasadności reklamacji dla produktów z dystrybucji własnej (1P) oraz Fulfillmentu (1F).
• Weryfikacja produktów: Fizyczne sprawdzanie towarów na magazynie, w tym wykonywanie dokumentacji zdjęciowej, weryfikacja wymiarów oraz zgodności produktu z opisem oferty.
• Zarządzanie przesyłkami: Identyfikacja uszkodzonych paczek na etapie magazynowym oraz aktywny kontakt z firmami transportowymi w celu wyjaśniania problemów z doręczeniem przesyłek.
• Analiza monitoringu: Weryfikacja poprawności procesów przyjęcia i wysyłki poprzez analizę systemów monitoringu wizyjnego (np. HikeVision).
• Współpraca międzyzespołowa: Stały kontakt z klientem wewnętrznym oraz zewnętrznym w celu wyjaśniania błędów w wysyłkach i rezerwacji produktów.

Nasze wymagania

• Posiadasz min. roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
• Dobrze znasz zasady gospodarki magazynowej
• Posiadasz umiejętność w rozwiązywaniu problemów oraz nastawienie na współpracę i budowanie pozytywnych relacji z Klientem
• Potrafisz pracować pod presją czasu i są odporne na stres
• Posiadasz dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Potrafisz określać priorytety i osiągać wyznaczone cele
• Dyspozycyjność do pracy zmianowej

To oferujemy

• Pracę dwuzmianową w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli.
• Premię kwartalną uzależnioną od Twoich comiesięcznych wyników.
• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole.
• Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas.
• Budżet szkoleniowy, turystykę między zespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
• Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• strefa relaksu
• dodatkowe świadczenia socjalne

Na czym polegać będzie Twoja praca?

Młodszy Specjalista ds. obsługi klienta (Junior Customer Service Specialist) odpowiada za wsparcie procesów operacyjnych w obszarze logistyki i reklamacji dla biznesów 1P oraz 1F. Głównym celem roli jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgłoszeń reklamacyjnych oraz weryfikacja poprawności wysyłki towarów.

#dobrzetubyć, czyli:

• Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.
• Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.
• Będziesz pracować w środowisku, w którym tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
• Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.