Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Call Center

Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.A. oraz UNIQA TU na Życie S.A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia.

Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!

W związku z rozwojem zespołu Obsługi Partnerów poszukujemy aktualnie osoby, która zajmie stanowisko Eksperta / Ekspertki ds. Wsparcia Call Center .

Twoje codzienne zadania:

• Zapewnianie wsparcia merytorycznego dla zespołu

• Prowadzenie oraz koordynacja spraw niestandardowych, interwencji oraz reklamacji

• Monitorowanie jakości realizowanych procesów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień

• Analiza problemów i powtarzalnych błędów (zgłaszanie JSD) oraz inicjowanie działań naprawczych i doskonalących

• Tworzenie i aktualizacja materiałów (instrukcji, one pagerów) dla zespołu i Agentów

• Szkolenia zespołu z nowych rozwiązań

• Monitorowanie pracy zespołu w tym planowanie harmonogramów oraz monitorowanie realizacji zadań

• Przygotowywanie raportów, analiz oraz rekomendacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych

• Współpraca z ekspertem biznesowym, zespołami wsparcia oraz obszarami odpowiadającymi za rozwój procesów i narzędzi

Twoje doświadczenie i umiejętności:

• Doświadczenie w pracy w sektorze finansowym

• Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne oraz interpersonalne

• Umiejętność pracy zespołowej pod presją czasu

• Dokładność i skrupulatność w wykonywaniu codziennych obowiązków

• Elastyczność i umiejętność dopasowania się do zmieniających się warunków rynkowych

• Zaangażowanie i inicjatywa w działaniu, nastawienie na poszukiwanie rozwiązań

• Znajomość pakietu Microsoft Office

• Wykształcenie min. średnie

• Podstawowa znajomość języka angielskiego

Specjalnie dla Ciebie mamy:

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność

• Pracę hybrydową/zdalną (1 raz w miesiącu z biura w Warszawie, reszta zdalnie)

• Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz