Menedżerka / Menedżer​ ds. Jakości i Relacji z Klientami​

BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej. Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie. Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości. O zespole: Zapraszamy Cię do dołączenia do naszego zespołu - miejsca, w którym liczy się energia, pomysłowość i realny wpływ na wynik. Stwórz z nami placówkę bankową pierwszego wyboru dla mieszkańców Strzelec Krajeńskich. W naszym teamie cenimy odwagę i otwartość, wspieramy się nawzajem, dzielimy wiedzą i wspólnie świętuje sukcesy. Daj się poznać, bo my już czekamy na Ciebie Zadania: Działanie jako ambasador Jakości Obsługi Klientów w Centrum Klienta. Angażowanie się i zachęcanie pracowników Centrum Klienta do budowania kultury Klientocentrycznej. Dbałość o najwyższą jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i deklaracją odpowiedzialnej sprzedaży (etyka sprzedaży). Kontrolowanie prowadzonego procesu w Centrum Klienta i podejmowanie decyzji. Zapewnianie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjno –administracyjnych w Centrum Klienta. Organizowanie obrotów gotówkowych w Centrum Klienta, zgodnie z obowiązującym procesem i procedurami (jeżeli dotyczy). Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowanych w Centrum Klientaprojektów pism, opracowań i materiałów. Zapewnianie operacyjnej efektywności i zgodności procesów Compliance oraz uczestnictwo w tych procesach. Aktywne pozyskanie nowych Klientów. Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w celu realizacji nałożonych zadań. Zapewnienie wysokiej jakości sprzedaży produktów i usług bankowych oraz przestrzeganie standardów obsługi Klientów. Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie długotrwałych relacji. Realizacja zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów. Wsparcie i współpraca w codziennej pracy z Dyrektorem Centrum Doradczego. Wymagania: Wykształcenie wyższe Staż pracy w bankowości minimum 2 lata Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży produktów bankowych i obsługi Klientów detalicznych/ premium / biznesowych Zaawansowana wiedza z obszaru oferty detalicznej / premium / biznesowej Wiedza w zakresie trendów rozwoju bankowości detalicznej / premium / biznesowej Znajomość przepisów i procedur bankowych Znajomość aplikacji bankowych Znajomość technik prezentacyjnych, negocjacyjnych i sprzedaży Mile widziana: Znajomość bankowej oferty produktowej Umiejętność prowadzenia szkoleń Znajomość języka angielskiego Masz jak w Banku: Umowę o pracę bez okresu próbnego, wynagrodzenie uzupełnione dodatkiem premiowym. Obniżone plany sprzedażowe oraz dodatek premiowy podczas okresu wdrożenia. Możliwość skorzystania z dedykowanych certyfikowanych programów rozwojowych. Dodatkowe 2 dni na odpoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu. Pakiet benefitów (Multisport, opieka medyczna LuxMed, 2 godziny dla rodziny/zdrowia, ubezpieczenie grupowe, 2 dni/16 godzin na wolontariat). Program „Dobrze” – możliwość skorzystania z zajęć fitness, webinarów, konsultacji z dietetykiem, psychologiem, trenerem. Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne. Zniżki na produkty bankowe i atrakcyjną ofertę dla produktów finansowych banku. Program rekomendacji pracowników „Znam Talent”. Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności. Jak pracujemy: Rozwojowe środy - w każdą środę Centra Klienta zamykają się o 15:00, aby zespół we własnym gronie mógł pracować nad rozbudową kompetencji. Pracujemy w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, gdzie decyzje są podejmowane wspólnie, a zespoły mają pełną odpowiedzialność za swoje działania. Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło. Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji. Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?