Kierownik/Kierowniczka Działu Assistance

Kierownik/Kierowniczka Działu Assistance

Miejsce pracy: Radom

Twój zakres obowiązków

• Nadzór nad realizacją usług organizowanych w Dziale Obsługi Assistance.
• Planowanie zasobów, organizacja struktur pracy i zapewnienie ciągłości działania.
• Optymalizacja procesów i kosztów operacyjnych, wdrażanie usprawnień i kontrola budżetu działu oraz kosztów zewnętrznych przy współpracy z Działem Sieci.
• Monitorowanie realizacji procesów operacyjnych assistance oraz zapewnianie ich zgodności z procedurami, standardami jakości i regulacjami wewnętrznymi.
• Kontrola pracy podległego zespołu w tym ocena ich efektywności oraz jakości pracy.
• Analiza kluczowych wskaźników operacyjnych (KPI), identyfikowanie odchyleń i inicjowanie działań korygujących lub usprawniających.
• Zarządzanie zespołem liderów i trenerów.

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu operacjami lub dużymi zespołami w środowisku usługowym, najlepiej w sektorze ubezpieczeń, assistance (call center, obsługa klienta)
• Doświadczenie w projektowaniu procesów, wdrażaniu zmian, optymalizacji kosztów i zarządzaniu budżetem działu.
• Umiejętność skutecznego zarządzania w rozwijającym się środowisku i podejmowania decyzji w sytuacjach wymagających dużej odpowiedzialności.
• Umiejętność rozwiązywania konfliktów, spokój i opanowanie w sytuacjach wymagających szybkiego reagowania i ustalania priorytetów
• Wysoka kultura komunikacji i zdolność reprezentowania firmy w kontaktach z partnerami biznesowymi oraz organami nadzoru.
• Znajomość kluczowych wskaźników operacyjnych (np. NPS) oraz narzędzi do monitorowania jakości i efektywności
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację z klientem/partnerem (mówioną i pisaną)

To oferujemy

• Praca w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych
• Docelowa praca w modelu hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni z domu) z Radomia, wdrożenie ok. 1 msc w Warszawie
• Wynagrodzenie składające się z podstawy oraz premii kwartalnych
• Dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych)
• Platforma wellbeingowa (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.)
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego
• Zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty
• Różnorodne szkolenia wewnętrzne (online)

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• owoce
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• kawa / herbata
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• dofinansowanie wypoczynku
• Platforma wellbeingowa

Etapy rekrutacji

• spotkanie online HR + Dyrektor
• spotkanie w biurze (Warszawa)

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".