Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia IT

Wymagane, Microsoft Teams, Microsoft Excel

Mile widziane, PowerShell, Bash, Python, Microsoft Azure, Jira, Prometheus, Zabbix, Grafana, Git, Ubuntu, Debian, Red Hat

System operacyjny, Windows, Linux

O projekcie, Do naszego zespołu IT poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie sprawnego i profesjonalnego wsparcia technicznego pracownikom organizacji., , Na tym stanowisku będziesz zajmować się diagnozowaniem i rozwiązywaniem problemów IT, obsługą zgłoszeń oraz bieżącym wsparciem użytkowników środowiska Microsoft 365, Windows i innych systemów wykorzystywanych w organizacji., , Zależy nam na osobie, która oprócz doświadczenia w obsłudze użytkowników posiada podstawową praktyczną znajomość systemów Linux i chce rozwijać swoje umiejętności techniczne., , Będziesz również mieć możliwość uczestniczenia w zadaniach związanych z administracją systemami, automatyzacją oraz usprawnianiem procesów IT, współpracując z bardziej doświadczonymi specjalistami.

Twój zakres obowiązków, Wsparcie użytkowników i obsługa zgłoszeń, •Przyjmowanie, rejestrowanie, klasyfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń IT w ramach pierwszej linii wsparcia (Service Desk)., •Diagnozowanie problemów związanych z komputerami, systemami operacyjnymi, aplikacjami, urządzeniami peryferyjnymi oraz dostępem do usług IT., •Instalowanie, konfigurowanie i aktualizowanie oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu komputerowego do pracy., •Obsługa procesów onboardingu i offboardingu pracowników od strony technicznej., •Udzielanie wsparcia w zakresie Microsoft 365, w tym Teams, Outlook, OneDrive i SharePoint., •Diagnozowanie podstawowych problemów związanych z siecią LAN, Wi-Fi, VPN oraz usługami DNS i DHCP., •Eskalowanie bardziej złożonych problemów do kolejnych linii wsparcia i współpraca przy ich rozwiązywaniu., •Monitorowanie realizacji zgłoszeń oraz dbanie o ich terminową i prawidłową obsługę., •Tworzenie i aktualizowanie instrukcji oraz artykułów w bazie wiedzy IT., , Podstawowa administracja systemami, •Wykonywanie podstawowych operacji administracyjnych w środowisku Microsoft 365 i Microsoft Entra ID, w tym obsługa kont, grup i uprawnień zgodnie z obowiązującymi procedurami., •Wspieranie zarządzania urządzeniami końcowymi, w tym ich konfiguracją i aktualizacjami., •Wykonywanie podstawowych czynności diagnostycznych i administracyjnych w systemach Linux, takich jak analiza logów, sprawdzanie działania usług, weryfikacja zasobów systemowych i uprawnień., •Weryfikowanie dostępności usług IT i reagowanie na podstawowe alerty systemów monitoringu., •Współpraca z zespołami administracyjnymi przy rozwiązywaniu incydentów i realizacji zmian w infrastrukturze IT., , Usprawnienia i automatyzacja, •Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie działań ograniczających ich występowanie., •Wspieranie automatyzacji prostych, powtarzalnych czynności IT., •Wykorzystywanie lub modyfikowanie prostych skryptów administracyjnych, odpowiednio do posiadanych umiejętności., •Udział w testowaniu i wdrażaniu nowych narzędzi oraz usprawnień procesów wsparcia IT.

Wymagania niezbędne, •Minimum 2 lata doświadczenia w pracy w obszarze Helpdesk, Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku., •Praktyczna znajomość systemów Windows 10/11 oraz umiejętność diagnozowania typowych problemów użytkowników., •Znajomość podstaw administracji kontami użytkowników i uprawnieniami w środowisku Active Directory lub Microsoft Entra ID., •Znajomość aplikacji Microsoft 365 z perspektywy wsparcia użytkowników, w szczególności Outlook, Teams i OneDrive., •Podstawowa praktyczna znajomość systemów Linux, obejmująca pracę w terminalu, poruszanie się po systemie plików, sprawdzanie uprawnień, analizę logów i statusu usług., •Znajomość podstaw sieci komputerowych, w tym TCP/IP, DNS, DHCP i VPN., •Umiejętność samodzielnej diagnozy typowych problemów technicznych oraz prawidłowego eskalowania bardziej złożonych zgłoszeń., •Umiejętność czytania dokumentacji technicznej w języku angielskim., , Kompetencje, które są dla nas ważne, •Komunikatywność, cierpliwość i profesjonalne podejście do użytkowników., •Samodzielność w organizacji pracy i odpowiedzialność za powierzone zadania., •Umiejętność analitycznego myślenia oraz szukania przyczyn problemów., •Gotowość do współpracy, dzielenia się wiedzą i dokumentowania rozwiązań., •Chęć uczenia się nowych technologii i rozwijania kompetencji technicznych.

Mile widziane, Znajomość podstaw PowerShell, Bash lub Python, umożliwiająca tworzenie i modyfikowanie prostych skryptów., Doświadczenie z narzędziami Microsoft Intune lub Windows Autopilot., Doświadczenie z Jira Service Management lub innym systemem obsługi zgłoszeń IT., Znajomość podstaw wirtualizacji, np. Proxmox, VMware, Hyper-V., Znajomość narzędzi monitoringu, np. Zabbix, Checkmk, Grafana, Smokeping ., Dodatkowe doświadczenie z administracją systemami Linux, w szczególności Ubuntu, Debian, RedHat., Znajomość podstaw Git i automatyzacji prostych zadań administracyjnych., Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT, ochrony urządzeń końcowych i zarządzania dostępami.

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, owoce, zniżki na firmowe produkty i usługi, firmowa biblioteka, brak dress code’u, kawa / herbata, napoje, parking dla pracowników, dofinansowanie wypoczynku, dodatkowy urlop

Co jest dla nas ważne? , Nie oczekujemy eksperckiej znajomości wszystkich wymienionych technologii., , Szukamy osoby, która potrafi skutecznie rozwiązywać problemy użytkowników, rozumie podstawy działania systemów IT i chce rozwijać swoje kompetencje techniczne., , Doceniamy inicjatywę, samodzielność, dobrą organizację pracy oraz umiejętność współpracy z innymi członkami zespołu., , To stanowisko przede wszystkim operacyjne, ale dające możliwość zdobywania doświadczenia w administracji systemami, Linuxie i automatyzacji procesów IT.

Symfonia Sp. z o.o., Od ponad 25 lat wspieramy cyfryzację polskich firm. Symfonia to lider oprogramowania dla małych i średnich przedsiębiorstw — dostarczamy rozwiązania klasy ERP, finansowo-księgowe, kadrowo-płacowe (HR) oraz branżowe, z których korzysta kilkadziesiąt tysięcy klientów w Polsce i Rumunii., , Mamy największy udział w rynku biur rachunkowych, a nasz system ERP jest rozwiązaniem pierwszego wyboru dla MŚP. Konsekwentnie rozwijamy się organicznie i przez akwizycje — budujemy grupę technologiczną działającą w regionie Europy środkowo-Wschodniej, wspieraną kapitałowo przez globalnego inwestora Accel-KKR., , To, co robimy, opieramy na jasnych wartościach: nastawieniu na rozwój (profesjonalizm, ciekawość, zaangażowanie) i skutecznym działaniu (odwaga, inicjatywa, elastyczność, szybkość działania). Szukamy ludzi, którzy chcą współtworzyć nowoczesną, technologiczną firmę.

Tak się u nas pracuje,