Team Leader Service Desk (m/f)

System operacyjny, Windows

O projekcie, Dołącz do Kuchni Vikinga – największego dostawcy dań gotowych w Polsce!, , Poszukujemy doświadczonego lidera na stanowisko Team Leader, który obejmie operacyjny nadzór nad zespołem Service Desk (4 Młodszych Administratorów), obsługującym około 500 użytkowników końcowych.

Twój zakres obowiązków, Operacyjne zarządzanie pracą zespołu administratorów oraz koordynacja ich pracy i wsparcie w rozwoju kompetencji., Monitorowanie oraz egzekwowanie kluczowych wskaźników jakościowych SLA i FCR (First Contact Resolution)., Wdrażanie oraz standaryzacja procesów ITIL w obszarze wsparcia pierwszej i drugiej linii., Pełna opieka nad architekturą i rozwojem systemu Oxari (ITSM) – od automatyzacji workflow, przez budowę bazy wiedzy (KB), aż po zaawansowany Asset Management., Nadzór nad procesami logistyki sprzętowej, zakupów IT, definiowaniem standardów sprzętowych oraz ewidencji majątku w systemach Oxari i ITManager., Tworzenie bazy raportów wewnątrz ITSM w celu analizy funkcjonowania poszczególnych obszarów i raportowanie do przełożonego., Wsparcie L2 (Expert Level) oraz rozwiązywanie złożonych incydentów., Nadzór nad środowiskiem Active Directory / Azure AD.

Minimum 2 lata doświadczenia liderskiego w kierowaniu zespołem wsparcia technicznego lub administracji., Znajomość dobrych praktyk ITIL oraz umiejętność ich praktycznego zastosowania., Umiejętność budowania procesów i mierzalnej kontroli jakości obsługi zgłoszeń., Ekspercka wiedza techniczna w obszarze rozwiązań Microsoft (AD, GPO, Office 365, systemy klienckie) oraz sieciowych (TCP/IP, VLAN, DHCP, VPN)., Doświadczenie we wdrażaniu lub głębokiej konfiguracji systemów klasy Service Desk / ITSM (np. Oxari, ITManager)., Wiedza sprzętowa i zmysł zakupowy umożliwiający dobór sprzętu pod konkretne role w firmie oraz realizację zakupów., Proaktywność i nastawienie na zapobieganie błędom poprzez automatyzację.

To oferujemy, Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie., Wynagrodzenie: 10 000-13 000 zł brutto (UoP) / 12 000-15 000 zł (B2B)., Możliwość rozwoju kompetencji zawodowych., Niezbędne narzędzia do pracy., Możliwość wpływu na kluczowe procesy operacyjne., Pakiet benefitów pracowniczych (m.in. dofinansowanie do karty Medicover Sport, ubezpieczenie PZU, rabat na produkty Kuchni Vikinga).

Benefity, prywatna opieka medyczna, zniżki na firmowe produkty i usługi, spotkania integracyjne, Karta Medicover sport, Rozwój, Ubezpieczenie grupowe, Zniżka na catering, Fundusz socjalny, Brandowana odzież firmowa

Kuchnia Vikinga, Kuchnia Vikinga to jedna z najszybciej rozwijających się firm food w Polsce., , W 2025 roku zwiększyliśmy przychody z 480 mln zł do 695 mln zł, a w 2026 roku jako grupa celujemy w poziom ok. 1 mld zł. Każdego dnia produkujemy ok 300 tys. posiłków i dostarczamy je na terenie całego kraju, konsekwentnie skalując działalność oraz rozwijając nasze ambicje związane z bycia z jednym z liderów w Europie.