Customer Success Manager (m/k)

Klient Zonifero

Miejsce pracy zdalnie

Opis oferty

Szukamy osoby, która dołączy do zespołu Customer Success i wspólnie z nami będzie dbać o to, by nasi Klienci uzyskiwali maksymalną wartość z naszego oprogramowani

. 

Zespół Customer Success wspiera klientów w codziennym używaniu Zonifero, począwszy na onboardingu, a kończąc na przedłużeniu lub poszerzeniu zakresu umowy. Jesteśmy dumni z jakości obsługi klienta jaką świadczymy, ale wierzymy w ciągły rozwój i dlatego szukamy kogoś, kto pomoże nam nie tylko stawić czoła wyzwaniom związanym ze skalowaniem naszego biznesu w Polsce i międzynarodowo, ale także pomoże dalej rozwijać i usprawniać procesy o zadowolenie klientów. Bo zadowolony klient to najlepszy ambasador!

Jesteśmy startupem i tworzymy mały, zgrany i zwinny team. Mamy bardzo otwartą, płaską i demokratyczną kulturę organizacyjną, dużo rozmawiamy, śmiejemy się i nie boimy się otwartego feedbacku. Będziesz pracować blisko z całym zespołem developerskim, produktem, działem sprzedaży i Customer Success oraz zarządem organizacji. 

Twoje zadania

• wsparcie klienta i rozwiązywanie bieżących problemów z użytkowaniem aplikacji (pierwsza linia wsparcia),
• prowadzenie prezentacji, szkoleń i wdrażania klientów,
• prowadzenie regularnego monitoringu zadowolenia klienta (NPS) oraz spotkań feedbackowych (QBR),
• umiejętność sprzedaży dodatkowych usług i produktów w kontekście potrzeb klienta,
• bieżąca obsługa systemu ticketingowego (Jira) i CRM (Pipedrive),
• tworzenie treści do bazy wiedzy dotyczącej platformy Zonifero (instrukcje, dokumentacja itd.),
• zbieranie i przekazywanie feedbacku od Klientów i użytkowników aplikacji do obszaru Rozwoju Produktu.

Pasujesz, jeśli spełniasz te wymagania

• Posiadasz doświadczenie w pracy w Obsłudze klienta, Customer Support / Customer Success / Account Management / Sprzedaży lub pokrewnych, najlepiej firmie oferującej oprogramowanie B2B Enterprise SaaS,
  
• posiadasz doświadczenie pracy w lub z działami Real Estate / Facility Management / Office Management / Administration / HR w dużych korporacjach i wiesz, jak one funkcjonują,
• niestraszna jest dla Ciebie komunikacja z klientem, również w sytuacjach trudnych,
• potrafisz robić prezentacje publiczne,
• potrafisz tworzyć dokumentacje i instrukcje,
• władasz angielskim i/lub niemieckim na poziomie min. B2 (preferowany C1), a znajomość innych języków obcych będzie bardzo dużą zaletą,
• masz dużo energii i pomysłów na usprawnienia i zarażasz nimi innych.

Mile widziane

• zdolności marketingowe,
• wiedza i umiejętności z zakresu Customer Experience / User Experience,
• doświadczenie / znajomość specyfiki tworzenia i rozwoju produktów SaaS,
• zainteresowanie Startupami i nowymi technologiami.

Co możemy Ci zaoferować

• przestrzeń na autonomię i rozwój,
• możliwość pracy z czołowymi organizacjami w Polsce i globalnie,
• współtworzenie innowacyjnych rozwiązań, które wpisują się w kilka dużych trendów rynkowych m.in. praca hybrydowa, Proptech, ESG i transformacja energetyczna,
• pracę z najnowszymi technologiami mobilnymi, IoT oraz AI,
• dużo wyzwań i możliwości rozwojowych,
• prywatne ubezpieczenie medyczne,
• kartę sportową,
• budżet szkoleniowy (po 1 roku).