Koordynator/ka ds. obsługi klienta i serwisu

Jesteśmy firmą doradczo-rekrutacyjną, specjalizującą się w działaniach z zakresu HR Biznes Partneringu dla firm, wyszukiwaniu i selekcji kandydatów na stanowiska specjalistyczne oraz menedżerskie. Naszym klientom oferujemy kompleksowe doradztwo HR, wspierając zarówno renomowane marki, lokalne przedsiębiorstwa, jak i międzynarodowe korporacje. Nasza praca opiera się na zaufaniu, profesjonalizmie i doskonałej jakości obsługi klienta. ----------------------------------------- Dla naszego klienta – producenta maszyn przemysłowych, działającego na rynkach polskim i zagranicznym – poszukujemy osoby na stanowisko: Koordynator ds. obsługi klienta i serwisu (k/m/n) Biuro: zachodnia część Poznania/ praca stacjonarna/ sporadyczne wyjazdy Na czym polega ta rola? Szukamy osoby, która rozumie techniczny kontekst produktu i potrafi zamienić kontakt z klientem w sprawnie działający system – pilnować ustaleń, egzekwować procedury i doprowadzać sprawy do końca. Serwis to serce tego biznesu, ważny element utrzymania klientów i źródło przychodów. Nie musisz być serwisantem, ważniejsze, że masz zmysł techniczny, dobrze rozumiesz potrzeby klienta i potrafisz zbudować z chaosu działający proces: od zgłoszenia, przez koordynację naprawy, aż po dane i wskaźniki, które mówią, co naprawdę działa. Twój zakres obowiązków: budowanie i standaryzacja procesów serwisowych - checklisty instalacji, serwisu, transportu, przyjmowanie zgłoszeń klientów z Polski i rynków zagranicznych, a w dalszych krokach - diagnoza problemu wspólnie z zespołem wewnątrz firmy, udzielanie informacji zwrotnej klientowi, koordynacja napraw, planowanie i organizacja codziennej pracy serwisantów, planowanie wyjazdów serwisowych, podnoszenie standardów obsługi (obsługiwane procesy: instalacje nowych urządzeń, rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych i awarii), kontrola stanów magazynowych, prowadzenie i porządkowanie danych w CRM - od zgłoszenia po zamknięcie zlecenia, organizacja szkoleń dla operatorów u klientów oraz techników dystrybutorów, przygotowywanie ofert na części i usługi serwisowe, wsparcie działań sprzedażowych, raportowanie KPI dla zarządu - czas reakcji, NPS po instalacji i serwisie, koszty działu, współpraca z zagranicznymi dostawcami maszyn oraz działem produkcji i konstrukcji. Nasze oczekiwania: Niezbędne: zmysł techniczny potwierdzony doświadczeniem w branży technicznej/przemysłowej lub wykształceniem technicznym, doświadczenie w kontakcie z klientem w kontekście spraw serwisowych lub reklamacyjnych (np. jako opiekun klienta, doradca techniczno-handlowy, specjalista ds. serwisu), podejście procesowe - potrafisz pilnować ustaleń, egzekwować procedury i doprowadzać sprawy do końca, a nie tylko reagować na bieżąco, wysokie kompetencje komunikacyjne, umiejętność budowania dobrych i długofalowych relacji z klientami (mile widziane doświadczenie z klientami zagranicznymi lub dystrybutorami), język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z klientami i dostawcami zagranicznymi, praktyczna znajomość pracy w systemach CRM i/lub ERP, prawo jazdy kat. B Mile widziane: umiejętność prowadzenia szkoleń technicznych doświadczenie w koordynowaniu pracy niewielkiego zespołu Oferujemy:  umowa o pracę lub umowa b2b, praca stacjonarna w pełnym wymiarze godzin od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16 lub 7-15 (praca nie wiąże się z wyjazdami, ale niekiedy spotkanie stacjonarne z klientem jest wskazane - wyjazdy zdarzają się sporadycznie), ryczałt paliwowy dla osób dojeżdżających z daleka prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie po okresie próbnym. program emerytalny, dofinansowanie szkoleń i kursów, parking dla pracowników, brak dress code'u. Etapy rekrutacji: rozmowa online z rekruterem (Talent Solution) rozmowa online z przyszłym pracodawcą (ok. 30 min.) spotkanie stacjonarne w firmie pracodawcy (ok. 60 min.) decyzja i (mamy nadzieję) zatrudnienie!