Medical Software Engineer - Complaint Handling

Medical Software Engineer - Complaint Handling

Miejsce pracy: Warszawa

Technologies we use

Operating system

• Windows

About the project

As a Software Engineer in Post Market Quality (PMQ), you will be at the forefront of ensuring the quality and performance of Roche’s Digital Solutions, handling complaints related to Hospital/Laboratory Information Systems (HIS/LIS), medical data networks, middleware solutions, data communication, apps, and algorithms.

Joining the Digital Solutions Chapter means working in a highly transversal software environment, giving you the opportunity to engage with cutting-edge technologies and diverse programming languages for both on-premise and cloud-based software.

Your core mission will be to act as a focused investigative detective. Supported by senior experts, you will dive into code and logs to untangle software issues, growing your expertise in both cutting-edge IT and medical compliance frameworks. While your focus is on root cause analysis, you will not be responsible for the final bug fixes. This role is set within an Agile environment where your innovative ideas and proposals are highly valued, contributing directly to a team focused on continuous improvement.

Your responsibilities

• You are accountable for handling medical software complaints, safety issues, and product inquiries for software products (on premise, cloud, mobile, apps,...).
• You independently manage standard cases through their lifecycle, while partnering with senior colleagues to navigate complex or critical safety issues. For cases that cannot be directly resolved, you take ownership of transfering to the development department.
• You act as a technical expert for case resolution, using your ability to read and understand source code to identify the root cause factor of software malfunctions.
• You will be responsible for the timely communication of essential quality-related information and supporting initiatives to stakeholders in close collaboration with senior colleagues
• You use your automation and data analytics skills to enhance the case handling process and proactively monitor product performance data

Our requirements

• A degree in computer science or an IT related field.
• 2+ years of work experience in the area of Software engineering or IT support related functions is desired
• Solid IT skills, especially the strong foundational ability to navigate and read source code in multiple languages, with an eagerness to learn complex system dependencies quickly
• Strong communication skills in English (written and spoken)

Optional

• Automation skills and experience with data analytics are a plus

What we offer

• Employment contract (Umowa o pracę),
• Annual bonus payment based on your performance;
• Private healthcare ( LuxMed packages) and group life insurance (UNUM);
• Training, language courses, and diversified career paths are available
• Recharge Days (2 days off per quarter)
• Take time Program (up to 3 months of leave to use for any purpose)
• Flex Location (possibility to perform our work from different places in the world for a certain period of time)
• Take Time for Charity (additional paid leave of maximum 2 weeks to engage in the charity action of your choice)
• Stock share purchase additions;
• Yearly sales of company equipment and many more!

Benefits

• sharing the costs of sports activities
• private medical care
• sharing the costs of foreign language classes
• life insurance
• flexible working time
• integration events
• retirement pension plan
• no dress code
• coffee / tea
• drinks
• parking space for employees
• extra social benefits

At Roche, we offer a hybrid work model that combines flexibility with in-person collaboration. For now, we require our employees to be in our offices on average two days per week. The specific office days may vary depending on business needs, such as workshops, conferences, town halls, team meetings, and other collaborative events.

INTERESTED? APPLY!

If you feel this offer suits a friend of yours, feel free to share it.

Roche Diagnostics

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

Administratorem danych osobowych jest spółka Roche Diagnostics Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 28 (02-672). Dane przetwarzane są w celu prowadzenia rekrutacji. Osobom, które zaaplikują przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz – w sytuacji, gdy są one przetwarzane na podstawie udzielonej zgody – cofnięcia tejże zgody w dowolnym momencie. Kontakt do Inspektora Ochrony Danych: Wyświetl e-mail na pracuj.pl. Więcej informacji o zasadach przetwarzania przez Roche danych osobowych pod linkiem: Roche Diagnostics Polska sp. z o.o. działa w pełnej zgodności z przepisami prawa i nie toleruje żadnych naruszeń. W Roche Diagnostics Polska sp. z o.o. obowiązuje Procedura zgłaszania naruszeń prawa. W przypadku chęci zgłoszenia nieprawidłowości związanych z naszą działalnością, wszelkie niezbędne informacje dotyczące zgłaszania naruszeń znajdują się na naszej stronie internetowej: Compensation & Benefits Where pay transparency applies, details are provided based on the primary posting location. For this role, the primary location is Poland. If you are interested in additional locations where the role may be available, we will provide the relevant compensation details later in the hiring process. Information about the compensation package for this position will be provided ahead of any interview Who we are A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conduc...
Roche Diagnostics Polska sp. z o.o. ma obowiązek chronić udostępnione lub powierzone jej dane osobowe. Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej. Niniejsza klauzula informacyjna wyjaśnia kim jesteśmy, jakie dane osobowe przetwarzamy, dla jakich celów i jak długo je przechowujemy, w jaki sposób możesz uzyskać do nich dostęp, w jaki sposób chronimy Twoje dane oraz gdzie mogą być one przekazywane i jakie prawa Ci w związku z tym przysługują. I. Kto jest administratorem Twoich danych osobowych? Roche Diagnostics Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-672), przy ul. Domaniewskiej 28 jest Administratorem Twoich danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej zwane „RODO”), w dalszej części niniejszej klauzuli określana jako „Roche Diagnostics”, a wraz z powiązanymi spółkami jako „Grupa Roche”. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych możesz skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, przesyłając wiadomość na adres: Wyświetl e-mail na pracuj.pl, zadzwonić pod numer telefonu Wyświetl numer telefonu na pracuj.pl lub napisać na adres siedziby Roche Diagnostics (ul. Domaniewska 28, 02-672 Warszawa). II. Jakie dane osobowe przetwarzamy? Roche Diagnostics może od Ciebie pozyskiwać informacje dotyczące Twojej aplikacji w związku z rekrutacją. Takie informacje na podstawie art. 22(1) § 1 Kodeksu pracy obejmują: imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia. Z własnej inicjatywy możesz chcieć przekazać nam dodatkowe informacje w CV, liście motywacyjnym lub podobnym dokumencie, co do których nie masz prawnego obowiązku ich podania, w szczególności na podstawie Kodeksu Pracy. W takiej sytuacji Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez Roche Diagnostics w celu zawarcia umowy o pracę. Dlatego, jeżeli chcesz przekazać nam dokumenty zawierające również dodatkowe informacje rozumiemy, że poprzez złożenie aplikacji zgadzasz się na to, aby spółka Roche Diagnostics przetwarzała Twoje dane osobowe. Nie masz obowiązku przekazywania nam dodatkowych informacji. Jeżeli nie chcesz abyśmy przetwarzali więcej Twoich danych osobowych niż wynika to z przepisów prawa, nie zamieszczaj tych informacji w przesłanym CV. III. W jaki sposób Twoje dane są pozyskiwane? W toku prowadzonego przez nas procesu rekrutacji gromadzimy dane osobowe naszych kandydatów do pracy. Dane osobowe pozyskujemy na dwa sposoby, bezpośrednio od kandydatów, w tym za pośrednictwem serwisów z ogłoszeniami oraz platformy Workday lub od podmiotów trzecich, w szczególności: a. z zasobów Grupy Roche; b. od agencji rekrutacyjnych, agencji pracy, pośredników oraz dostawców usług; c. z ogólnodostępnych źródeł danych takich jak Linkedin; d. od agencji marketingowych lub eventowych w zakresie, w jakim są to dane wykorzystane do prowadzenia procesów rekrutacji. Roche Diagnostics przetwarza również dane osobowe pracownika dostarczone bezpośrednio przez niego lub od podmiotów trzecich wskazanych powyżej. IV. W jakim celu przetwarzamy Twoje dane? Informacje na Twój temat są zawsze traktowane jako poufne i wykorzystywane wyłącznie w celu oceny złożonej aplikacji, przekazania Ci informacji na temat procedur rekrutacyjnych, przetwarzania aplikacji na potrzeby realizacji procesu rekrutacji oraz podjęcia kroków na Twój wniosek przed zawarciem umowy (na podstawie art. 22(1) Kodeksu pracy oraz art. 6 ust. 1 lit. (b) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)), w tym na podstawie Twojej zgody w celu przyszłych rekrutacji. V. Jakie są konsekwencje nieprzekazania Twoich danych? Podanie przez Ciebie danych jest dobrowolne, jednak wymagane w celu wzięcia udziału w rekrutacji, spełnienia dalszych wymogów prawnych i/lub do zawarcia z Tobą umowy. Niedostarczenie nam wymaganych informacji uniemożliwi wzięcie udziału w procesie rekrutacyjnym i/lub przesyłanie informacji związanych z przyszłym procesem rekrutacyjnym. VI. Przez jaki czas przechowujemy Twoje dane osobowe? Roche Diagnostics przechowuje Twoje dane osobowe tak długo jak wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub przez okres, w którym niezbędne jest przetwarzanie danych osobowych dla celów określonych w niniejszej Klauzuli Informacyjnej. Roche Diagnostics przechowuje przekazywane przez Ciebie dane za pośrednictwem serwisu rekrutacyjnego przez czas trwania procesu rekrutacji wyłącznie na potrzeby realizacji tego procesu, a także w celu spełnienia nałożonych przez obowiązujące przepisy prawa wymagań w zakresie ewidencjonowania danych. Jeżeli wyrażasz chęć pozostawienia Twoich dokumentów w naszej bazie kandydatów na okres dłuższy, w tym na poczet przyszłych rekrutacji, Twoje dane będą przetwarzane do czasu wycofania zgody, jednak nie dłużej niż przez 3 lata. VII. Komu zostaną przekazane Twoje dane osobowe (odbiorcy danych)? Roche Diagnostics przekazuje dane osobowe podmiotom trzecim w zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Twoje dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celach, o których mowa w niniejszej klauzuli lub w celach, które są z nimi ściśle powiązane: Odbiorcami danych mogą być podmioty przetwarzające dane na zlecenie Roche Diagnostics, w zakresie realizacji usług związanych z prowadzeniem rekrutacji pracowników lub korzystaniem z systemów informatycznych dla celów rekrutacji – przy czym takie podmioty przetwarzają dane osobowe na podstawie umowy powierzenia danych i wyłącznie zgodnie z naszymi poleceniami. Po wyrażeniu przez Ciebie stosownej zgody dane osobowe mogą być wykorzystywane na potrzeby przyszłych rekrutacji, a także przekazane podmiotom zrzeszonym w ramach globalnej sieci Grupa Roche. Roche Diagnostics może udostępniać dane osobowe kandydatów do pracy: a. Innym podmiotom z Grupy Roche, w tym podmiotom mającym siedzibę w krajach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. b. Podmiotom zlokalizowanym w państwach trzecich, zlokalizowanym poza terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Jest możliwe, że prawo kraju, do którego dane są transferowane przewiduje odmienny poziom ochrony danych od regulacji RODO, ale będzie to państwo, które Komisja Europejska uznała za zapewniające odpowiedni poziom bezpieczeństwa danych osobowych lub podmiot, z którym została zawarta umowa gwarantująca ten sam poziom, jaki jest stosowany przez Roche (Roche Intercompany Data Transfer Agreement). Roche Diagnostics zapewni, iż przekazanie danych osobowych do państwa trzeciego dokonane będzie z wymogami Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych. Możesz w każdej chwili zażądać uzyskania informacji o podmiotach, którym udostępniono Twoje dane osobowe oraz zakresie udostępnionych informacji na Twój temat poprzez kontakt z Inspektorem Ochrony Danych. Podmioty zlokalizowane w państwach trzecich zapewnią ochronę bezpieczeństwa danych osobowych na poziomie nie niższym aniżeli poziom zabezpieczeń stosowany przez Roche Diagnostics. VIII. Jakie prawa Ci przysługują? Masz prawo żądać dostępu do swoich danych osobowych znajdujących się w posiadaniu Roche Diagnostics, żądania ich poprawienia, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania, a także prawo przeniesienia danych oraz sprzeciwiania się ich przetwarzaniu. Masz prawo uzyskania kopii danych przekazywanych do państw trzecich. W celu skorzystania z tych praw, proszę kontaktować się drogą elektroniczną z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, przesyłając wiadomość na adres: Wyświetl e-mail na pracuj.pl Jeżeli dane przetwarzane są na podstawie Twojej zgody, możesz cofnąć zgodę w każdym momencie. Jeżeli cofniesz zgodę, nie będzie to miało wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. W przypadku, gdy przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy prywatności i ochrony bezpieczeństwa informacji masz także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Prawa te mogą być ograniczone, jeżeli spełnienie Twojego żądania ujawniłoby dane odnoszące się do innej osoby lub jeżeli poprosisz nas o usunięcie informacji, które są wymagane przez prawo lub ich zachowanie jest konieczne ze względu na prawnie uzasadniony interes administratora danych. IX. Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. Roche Diagnostics wykorzystuje środki bezpieczeństwa o charakterze technicznym, fizycznym i administracyjnym w celu zapobiegania ryzyku utraty, niewłaściwego wykorzystania, ujawnienia lub zmodyfikowania informacji przekazanych przez Ciebie, a także ryzyku nieuprawnionego dostępu do tych informacji, a ponadto wymaga od Workday wykorzystywania zapewniających analogiczny stopień bezpieczeństwa środków o charakterze technicznym, fizycznym i administracyjnym w celu zapobiegania ryzyku utraty, niewłaściwego wykorzystania, ujawnienia lub zmodyfikowania informacji przekazanych przez użytkownika, a także ryzyku nieuprawnionego dostępu do tych informacji. X. Jak możesz się z nami skontaktować? W przypadku jakichkolwiek kwestii, problemów czy skarg związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych proszę skontaktować się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl XI. Zgoda w serwisach rekrutacyjnych Korzystając z konkretnego serwisu rekrutacyjnego w celu wzięcia udziału w rekrutacji prowadzonej przez Roche Diagnostics, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych poprzez wyraźne działanie potwierdzające (np. przez przesłanie swojego CV i/lub wprowadzenie do formularza swoich danych osobowych). W ten sposób przekazanie danych za pośrednictwem serwisu rekrutacyjnego jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na gromadzenie, przetwarzanie, wykorzystywanie, przechowywanie i przekazywanie danych osobowych użytkownika przez Roche Diagnostics w sposób określony w Informacji.