Koordynator ds. Reklamacji (K/M)

Koordynator ds. Reklamacji (K/M)

Miejsce pracy: Tczew

Twój zakres obowiązków

• Kompleksowe koordynowanie procesu obsługi reklamacji klientów - od zgłoszenia, przez analizę, aż do zamknięcia sprawy.
• Analizowanie przyczyn źródłowych niezgodności oraz inicjowanie działań korygujących i zapobiegawczych we współpracy z działami Produkcji, Jakości, Technologii, Planowania i Obsługi Klienta.
• Przygotowywanie raportów reklamacyjnych, odpowiedzi dla klientów oraz dokumentacji jakościowej, w tym m.in. 8D, CAPA i NCR.
• Monitorowanie statusu reklamacji, terminowości działań oraz kluczowych wskaźników jakościowych.
• Współpraca z klientami, jednostkami produkcyjnymi i dostawcami w celu wyjaśniania problemów jakościowych oraz eliminowania przyczyn niezgodności.
• Wspieranie inicjatyw związanych z ciągłym doskonaleniem procesów oraz ograniczaniem kosztów wynikających z niezgodności jakościowych.
• Udział w spotkaniach dotyczących jakości produktów, reklamacji oraz satysfakcji klientów.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe, preferowane w obszarze zarządzania jakością, inżynierii produkcji, technologii poligraficznych lub pokrewnych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z klientami i wewnętrznymi zespołami (min. B1/B2, wymóg konieczny).
• Minimum roczne doświadczenie w obszarze jakości, reklamacji lub obsługi klienta, mile widziane w środowisku produkcyjnym.
• Znajomość narzędzi jakościowych i metod analizy przyczyn źródłowych, m.in. 8D, 5 Why, Diagram Ishikawy, CAPA.
• Umiejętność analizy danych, identyfikowania zależności oraz formułowania wniosków i rekomendacji oraz pracy z MS Excel.
• Dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność koordynowania kilku tematów jednocześnie.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz gotowość do współpracy z różnymi działami organizacji, klientami i dostawcami.

Mile widziane

• Doświadczenie w branży opakowaniowej, poligraficznej lub innej branży produkcyjnej.
• Znajomość systemów zarządzania jakością, np. ISO 9001, PS9000 lub GMP.
• Doświadczenie w prowadzeniu analiz jakościowych, reklamacyjnych lub udział w audytach.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pracę w nowoczesnym środowisku produkcyjnym, w obszarze jakości i obsługi reklamacji
• Ustrukturyzowany proces wdrożenia oraz wsparcie zespołu w okresie adaptacji
• Możliwość realnego wpływu na doskonalenie jakości produktów, procesów reklamacyjnych oraz satysfakcji klientów
• Przestrzeń do inicjowania i wdrażania działań usprawniających oraz uczestnictwa w projektach Continuous Improvement
• Możliwości rozwoju zawodowego, w tym podnoszenia kompetencji z zakresu jakości, rozwiązywania problemów oraz zarządzania reklamacjami
• Atrakcyjny pakiet benefitów pozapłacowych

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• program emerytalny
• parking dla pracowników
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• pakiet relokacyjny

Smurfit Westrock Tczew

Jesteśmy światowym liderem branży opakowań z papieru. Grupa zatrudnia ponad 100 000 pracowników w 40 krajach. Specjalizujemy się w produkcji nowoczesnych i przyjaznych dla środowiska tekturowych opakowań jednostkowych i zbiorczych, ekspozytorów display oraz rozwiązań POS.

Każdy nasz produkt jest indywidualnie dopasowany do potrzeb klientów. Dzięki eksperckiej wiedzy naszych pracowników oferujemy naszym Klientom profesjonalne doradztwo - pomagamy zwiększać sprzedaż, optymalizować łańcuchy dostaw i redukować koszty.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".