Customer Service Specialist

Customer Service Specialist

Miejsce pracy: Lubliniec

Rekrutujemy dla

✨ Dołącz do międzynarodowej firmy z branży budowalnej. To organizacja obecna na wielu rynkach, łącząca stabilność, wysokie standardy pracy oraz realne możliwości rozwoju w środowisku, w którym współpraca, zaufanie i jakość obsługi mają znaczenie.

Dla naszego Klienta poszukujemy osoby do obszaru obsługi klienta i koordynacji zamówień w międzynarodowym środowisku.

To rola dla osoby, która ma już pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta i swobodnie komunikuje się w języku polskim, angielskim oraz ukraińskim/rosyjskim. Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy wymagającej kontaktu z klientami oraz współpracy z różnymi działami organizacji, ta oferta może być dla Ciebie. Jeśli potrafisz sprawnie koordynować realizację zamówień, lubisz szukać rozwiązań i zależy Ci na pracy w środowisku międzynarodowym, ta rola może być kolejnym dobrym krokiem w Twojej karierze.

Twój zakres obowiązków

• Kompleksowa obsługa klientów polskojęzycznych, anglojęzycznych oraz ukraińskojęzycznych
• Przyjmowanie, wprowadzanie i bieżąca weryfikacja zamówień klientów,
• Monitorowanie realizacji zamówień oraz przekazywanie klientom aktualnych informacji dotyczących ich statusu
• Koordynowanie przepływu informacji pomiędzy klientem, a działami wewnętrznymi firmy
• Bieżąca współpraca z magazynem, logistyką, planowaniem produkcji oraz innymi zespołami zaangażowanymi w realizację zamówień
• Wyjaśnianie rozbieżności oraz reagowanie na sytuacje wymagające szybkiego rozwiązania
• Obsługa reklamacji i zgłoszeń jakościowych
• Przygotowywanie dokumentacji handlowej oraz raportów operacyjnych
• Dbanie o sprawną i terminową realizację zamówień
• Budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami
• Aktywne poszukiwanie rozwiązań wspierających wysoką jakość obsługi klienta

Nasze wymagania

• Masz minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta w międzynarodowym środowisku
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie minimum B2, umożliwiającym codzienną komunikację z klientami, centralą firmy oraz zespołami zagranicznymi
• Posługujesz się językiem ukraińskim lub rosyjskim na poziomie minimum B1/B2, pozwalającym na swobodny kontakt z klientami
• Rozumiesz podstawowe zależności pomiędzy obsługą klienta, logistyką, magazynem i produkcją
• Potrafisz sprawnie organizować swoją pracę, ustalać priorytety i działać terminowo
• Jesteś osobą samodzielną, odpowiedzialną i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku
• Cechuje Cię proaktywność i inicjatywa – nie czekasz wyłącznie na gotowe rozwiązania, ale aktywnie szukasz sposobów na rozwiązanie pojawiających się problemów
• Potrafisz współpracować z różnymi działami i sprawnie komunikować się zarówno z klientami, jak i współpracownikami
• Zależy Ci na wysokim standardzie obsługi i budowaniu długofalowych relacji z klientami

Mile widziane

• Znajomość systemów klasy ERP, w szczególności SAP,
• Doświadczenie w pracy w środowisku produkcyjnym lub logistycznym

To oferujemy

• Pełne wdrożenie w obowiązki: poznasz specyfikę organizacji, klientów, proces obsługi zamówień oraz narzędzia wykorzystywane w codziennej pracy
• Międzynarodowe środowisko pracy: codzienną współpracę z klientami i zespołami z różnych rynków. Około połowa Twojej pracy będzie związana z rynkiem polskim, a druga część z klientami międzynarodowymi
• Realny wpływ na jakość obsługi klientów: możliwość zgłaszania usprawnień, angażowania się w projekty i inicjatywy poprawiające przepływ informacji, organizację pracy oraz efektywność procesów
• Możliwość rozwoju: będziesz zdobywać wiedzę dotyczącą obsługi klientów, realizacji zamówień, logistyki, planowania oraz procesów funkcjonujących w międzynarodowej organizacji
• Współpracę z wieloma obszarami biznesu: m.in. logistyką, magazynem, produkcją, planowaniem i sprzedażą, dzięki czemu poznasz proces realizacji zamówienia z szerszej perspektywy
• Stabilną organizację o globalnym zasięgu: pracę dla rozpoznawalnej marki premium o ugruntowanej pozycji na rynku
• Kursy i szkolenia wspierające rozwój kompetencji dopasowanych do Twojej roli i ścieżki zawodowej
• Otwartą kulturę organizacyjną opartą na współpracy, zaangażowaniu i wymianie wiedzy
• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Model pracy hybrydowej: 4 dni pracy z biura i 1 dzień pracy zdalnej
• Kafeteryjny system benefitów pozapłacowych, w tym karta sportowa, opieka medyczna i dodatkowe ubezpieczenie na życie

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• dodatkowe świadczenia socjalne
• program rekomendacji pracowników
• pikniki rodzinne

Grupa Progres

Progres Permanent Recruitment to ekspercka linia biznesowa Grupy Progres w dziedzinie rekrutacji stałych.

Specjalizuje się w doborze specjalistów, menadżerów, kadry zarządzającej w sektorach takich jak: IT, Produkcja, Logistyka, Budownictwo, Finanse, Sprzedaż i SSC/BPO.

Chcąc sprostać oczekiwaniom Klientów wdraża innowacyjne rozwiązania, dopasowane do aktualnych wyzwań rynku pracy. Wykorzystuje najnowocześniejsze narzędzia i metody pozyskiwania pracowników, a także dba o Candidate i Customer Experience oraz Employer Branding swoich Klientów.

Jako administrator danych informujemy, że Pana/Pani dane osobowe przetwarzane są wyłącznie na potrzeby realizacji procesu rekrutacji obecnej lub przyszłej, jeśli wyraził Pan/ Pani na nią zgodę, a także w celach kontaktowych. Przetwarzanie danych następuje na podstawie art. 6 ust. 1 pkt. b) i c) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 z dnia 27.04.2016 r. (dalej: RODO) w zw. z przepisami podatkowymi, w tym w związku z Ustawą z dnia 29.09.1994 r. o rachunkowości, a także na podstawie art. 6 ust. 1 pkt. f) RODO. Administrator danych powołał Inspektora Ochrony Danych, kontakt do inspektora ochrony danych: adres korespondencyjny: al. Grunwaldzka 411, 80 309 Gdańsk, e-mail: Wyświetl e-mail na pracuj.pl. Dane przetwarzane dla celów rozliczeń będą przetwarzane przez okres 6 lat od zakończenia roku obrotowego, w którym rozwiązał się stosunek umowny, na podstawie którego dokonywana była rekrutacja. Każda osoba ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania lub prawo zgłoszenia sprzeciwu, a także prawo do przenoszenia danych. Ponadto każdy ma prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych na niezgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Grupę Kapitałową Grupa Progres, której jednostką dominującą jest Grupa Progres Sp. z.o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Grunwaldzka 411, 80-309 Gdańsk w której skład wchodzą także Progres Sp. z o.o., Progres HR Poland Sp. z o.o., Progres HR International Sp. z o.o., Progres Advanced Solutions Sp. z o.o., Progres Services Sp. z o.o. dla potrzeb niezbędnych do przeprowadzenia procesu rekrutacji, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.