Customer Service Representative

Customer Service Representative

Your responsibilities

• Responding to customer emails and on-site chat for UK and US online stores, following company scripts
• Replying to customer messages and comments on Facebook and Instagram
• Handling customer queries on orders, product use, feedback and complaints with empathy and professionalism
• Processing refunds, cancellations and order changes in Shopify
• Updating orders in the fulfilment software before dispatch, including address changes and item swaps
• Generating daily UK postage labels and sharing them with the fulfilment team via spreadsheet (Monday–Saturday)
• Managing returned and missing orders, including resending orders and submitting courier claims
• Keeping records of open cases, refunds, returns, claims and common issues in Google Sheets
• Following up with customers on unresolved cases
• Attending a weekly review call with the business owner

Our requirements

• 2+ years of experience in email customer support
• 2+ years of Shopify experience (orders, customers, refunds)
• Confident using Google Sheets or Excel
• Excellent written English with a warm, friendly tone
• Highly organised, with strong attention to detail
• Able to stay calm and manage multiple tasks under pressure
• Proactive, honest and reliable
• Available Monday–Saturday, 4 hours per day

Optional

• Experience with Zendesk or other ticketing systems

Division of working time

• 70% Customer service
• 20% Order management
• 10% Fulfilment Oversight

What we offer

• Fully remote work
• Long-term, stable part-time role (4 hours per day, Monday–Saturday)
• The chance to take on more responsibility and more hours as you grow with us
• Clear scripts and step-by-step guides for every process, so you're never left guessing
• Weekly one-to-one calls with the owner for support and feedback
• A friendly, supportive team where honesty is valued and mistakes are fixed together, never blamed
• Experience with a growing UK and US ecommerce brand

Pestects

Pestects is a UK brand selling natural insect repellents that keep bugs away without harsh chemicals. We sell to customers across the UK and US, and we're a family business that values kindness, organisation and honesty in everything we do.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Pestects z siedzibą w: Mody Road Unit 1113, 11F, Peninsula Centre, No.67, Kowloon, Hong Kong (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.