Specjalista / Specjalistka Help Desk

Mile widziane, Jira, Moodle, Microsoft Power BI

Twój zakres obowiązków, Obsługa i prowadzenie złożonych zgłoszeń dotyczących Moodle i systemów dedykowanych., Analiza problemów: odtworzenie błędów, zebranie danych, praca na logach i środowiskach (również produkcyjnych)., Stała współpraca z deweloperami: zgłaszanie błędów, doprecyzowanie, odbiór poprawek, weryfikacja., Testowanie zmian (manual) + potwierdzanie napraw i przygotowanie do wdrożenia., Wdrażanie na produkcję (zgodnie z procedurą)., Prowadzenie prezentacji online modułów dla klientów: demo, Q&A, tłumaczenie działania funkcji w praktyce., Tworzenie instrukcji i dokumentacji.

Wykształcenie techniczne: informatyka / matematyka / kierunki pokrewne (lub równoważne doświadczenie)., Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (support/helpdesk/2nd line/wdrożenia) i kontakt z klientem., Umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów: od “objawu” do “przyczyny”., Dobra komunikacja: potrafisz prowadzić rozmowę z klientem i przygotować jasne podsumowanie., Angielski komunikatywny (czytanie, pisanie, rozmowa)., Gotowość do pracy stacjonarnej w biurze w Lublinie., Dobra znajomość MS Excel – swobodne korzystanie z formuł oraz pracy na większych zbiorach danych., Umiejętność przygotowywania i przetwarzania danych do importu – weryfikacja poprawności, czyszczenie, porządkowanie i dostosowywanie danych do wymaganych formatów., Swobodne korzystanie z narzędzi AI w codziennej pracy.

Mile widziane, Doświadczenie w testowaniu (test case’y, zgłaszanie bugów, regresja)., Znajomość Jira (zgłoszenia/bugi, workflow) — bardzo mile widziana., Praktyczna znajomość Moodle (admin, role, aktywności, uprawnienia)., Podstawy Power BI / praca z danymi / logami., Doświadczenie z systemami ticketowymi (OTRS lub podobne).

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, owoce, spotkania integracyjne, brak dress code’u, kawa / herbata

Rozwój:, Zakładamy rozwój - w zależności od predyspozycji i preferencji:, , •Tester / QA, •Analityk, •Kierownik Projektów / PM

HRcode, HRcode jest marką firmy Smart Education, polskiej firmy działającej od ponad 15 lat. Naszą misją jest tworzenie innowacyjnych rozwiązań wspierających ludzi i organizacje w rozwijaniu ich potencjału.

Tak się u nas pracuje,