Koordynator / Koordynatorka Zespołu ds. Pozyskiwania Klienta (Call Center)

Koordynator / Koordynatorka Zespołu ds. Pozyskiwania Klienta (Call Center)

Miejsce pracy: Wrocław

Twój zakres obowiązków

• monitorowanie wyników zespołu i kluczowych KPI, w tym skuteczności kontaktu i konwersji,
• analizowanie efektywności kampanii, baz kontaktowych oraz poszczególnych etapów procesu,
• identyfikowanie trendów, odchyleń i przyczyn zmian w wynikach,
• przygotowywanie raportów i rekomendacji oraz przekładanie danych na konkretne działania,
• analizowanie potencjału baz i segmentów oraz rekomendowanie zmian zwiększających ich skuteczność,
• monitorowanie efektów wdrażanych zmian i optymalizowanie procesów związanych z pozyskiwaniem klientów,
• koordynowanie codziennej pracy kilkunastoosobowego zespołu oraz ustalanie celów i priorytetów,
• praca ze specjalistami na ich wynikach i KPI oraz regularne przekazywanie feedbacku,
• identyfikowanie obszarów wymagających wsparcia i ścisła współpraca z dedykowanym Trenerem w zakresie rozwijania kompetencji zespołu,
• dbanie o efektywną organizację pracy zespołu i realizację założonych celów.

Nasze wymagania

• Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:
• masz doświadczenie w Contact Center, Call Center, pozyskiwaniu klientów lub innym środowisku opartym na dużej liczbie kontaktów i mierzalnych wynikach,
• masz doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub odpowiedzialności za wyniki innych osób,
• swobodnie pracujesz na KPI i potrafisz na ich podstawie podejmować decyzje,
• potrafisz przejść od „co się wydarzyło?” do „dlaczego się wydarzyło i co z tym zrobimy?”,
• masz doświadczenie w analizowaniu konwersji i efektywności poszczególnych etapów procesu,
• potrafisz analizować skuteczność baz i kampanii,
• bardzo dobrze znasz Excel i wykorzystujesz go jako realne narzędzie analityczne,
• potrafisz przygotować czytelny raport i przełożyć dane na konkretne rekomendacje,
• umiesz pracować zarówno z wynikiem całego zespołu, jak i rezultatami poszczególnych osób,
• potrafisz jasno komunikować oczekiwania, udzielać konkretnego feedbacku i egzekwować ustalenia,
• jesteś samodzielna/y, dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz ustalać priorytety,
• dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i lubisz mieć realny wpływ na sposób działania swojego obszaru.

Mile widziane

• Dodatkowym atutem będzie:
• znajomość Power BI lub innych narzędzi raportowych,
• doświadczenie w pracy z CRM lub systemem Contact Center,
• doświadczenie w analizowaniu i optymalizowaniu kampanii telefonicznych,
• doświadczenie w pracy z większymi bazami kontaktów.

To oferujemy

• realny wpływ na sposób działania i wyniki Zespołu ds. Pozyskiwania Klienta,
• możliwość rozwijania procesów, KPI, raportowania oraz sposobu pracy z bazami i kampaniami,
• dużą samodzielność i przestrzeń do proponowania własnych rozwiązań,
• możliwość pracy zarówno z danymi, jak i bezpośrednio z zespołem,
• współpracę z kadrą zarządzającą oraz innymi obszarami Kancelarii,
• możliwość wpływania na rozwój jednego z kluczowych procesów organizacji,
• prywatną opiekę medyczną,
• stabilne zatrudnienie i długofalową współpracę.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• dofinansowanie wypoczynku
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• dodatkowy urlop

Kim jesteśmy?

SOBOTA JACHIRA Kancelaria Prawna to jedna z wiodących kancelarii w Polsce. Od 2016 roku rozwijamy interdyscyplinarny zespół, który poza prawnikami tworzą również specjaliści z obszarów administracji, finansów, marketingu, HR i IT.

Od 2022 roku Kancelaria plasuje się na podium rankingu kancelarii prawniczych „Rzeczpospolitej”, a w 2024 roku została wyróżniona tytułem „Leading Firm Legal 500 – Client Satisfaction”.

SOBOTA JACHIRA KANCELARIA PRAWNA SPÓŁKA KOMANDYTOWA

Co sprawia, że jedna baza daje dobre wyniki, a druga przestaje działać? Dlaczego skuteczność kampanii spada? Na którym etapie tracimy najwięcej potencjalnych klientów i co możemy zmienić, żeby poprawić wynik?

Jeśli patrząc na wyniki zespołu, chcesz wiedzieć nie tylko ile, ale przede wszystkim dlaczego i co możemy zrobić lepiej, ta rola może być dla Ciebie.

Do naszego Zespołu ds. Pozyskiwania Klienta szukamy Koordynatora / Koordynatorki, który/a będzie odpowiadać za wyniki kilkunastoosobowego zespołu Contact Center, analizę KPI, skuteczność kampanii i baz kontaktowych oraz przekładanie danych na konkretne działania.

To stanowisko łączy analitykę, pracę operacyjną i koordynowanie zespołu.

Nie szukamy osoby, która będzie wyłącznie przygotowywać raporty. Nie szukamy też klasycznego Team Leadera, którego głównym zadaniem będzie pilnowanie grafiku.

Szukamy kogoś, kto potrafi zauważyć zmianę w wynikach, znaleźć jej przyczynę, zaproponować rozwiązanie, a następnie przeprowadzić tę zmianę razem z zespołem i sprawdzić, czy rzeczywiście zadziałała.

Obowiązek informacyjny 1. Administratorem Pani/ Pana danych osobowych jest SOBOTA JACHIRA Kancelaria Prawna sp.k. z siedzibą we Wrocławiu pod adresem: Skarbowców 115/7, 53-025 Wrocław. 2. Kontakt z administratorem jest możliwy pod: adresem e-mail: Wyświetl e-mail na pracuj.pl, numerem telefonu: Wyświetl numer telefonu na pracuj.pl lub listownie na adres siedziby administratora. 3. Administrator wyznaczył Inspektora Danych Osobowych, z którym może Pani/ Pan skontaktować się we wszystkich sprawach z zakresu przetwarzania danych osobowych pod adresem e-mail: Wyświetl e-mail na pracuj.pl lub listownie na adres siedziby administratora. 4. Pani/ Pana dane osobowe będą przetwarzane w procesach rekrutacyjnych administratora w następujący sposób: a) w sytuacji, gdy aplikuje Pani/ Pan na stanowisko, w którym podstawą zatrudnienia jest umowa o pracę – w celu wykonania obowiązków prawnych ciążących na administratorze – związanych w szczególności z przepisami kodeksu pracy (podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO oraz określone przepisy kodeksu pracy); jeżeli Pani/ Pan przesłał w swojej aplikacji dane niewymagane przepisami prawa – podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest Pani/ Pana zgoda tj. art. 6 ust. 1 lit. a RODO, b) w sytuacji, gdy aplikuje Pani/ Pan na stanowisko, w którym podstawą zatrudnienia jest umowa cywilnoprawna (stosunek cywilnoprawny) – podstawą prawną przetwarzania Pani/ Pana danych osobowych jest podjęcie działań przed zawarciem umowy cywilno-prawnej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); jeżeli Pani/ Pan przesłał w swojej aplikacji dane dodatkowe – podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest Pani/ Pana zgoda tj. art. 6 ust. 1 lit. a RODO, c) dla celów przyszłych procesów rekrutacyjnych prowadzonych przez administratora, jeżeli wyrażona została zgoda przez Panią/ Pana – podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest Pani/ Pana zgoda tj. art. 6 ust. 1 lit. a RODO, d) dla celów kontaktowych m.in. w zakresie weryfikacji umiejętności i wiedzy niezbędnej do zatrudnienia na danym stanowisku, ustalenia warunków pracy lub współpracy – podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na weryfikacji kandydatów do pracy, nawiązania kontaktu, ustalenia warunków pracy lub współpracy, e) ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przez roszczeniami przez administratora – podstawą prawną przetwarzania Pani/ Pana danych osobowych jest prawnie usprawiedliwiony interes administratora, polegający na możliwości obrony swoich interesów gospodarczych. 5. Pani/ Pana dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi na rzecz administratora tj. m.in. firmom świadczącym usługi IT oraz usługi wspierające rekrutację. 6. Pani/ Pana dane będą przetwarzane przez do czasu, w którym zostanie wybrany kandydat na dane stanowisko. Z kolei, jeżeli wyrażona została przez Panią/ Pana zgoda podczas procesu rekrutacyjnego na przetwarzanie Pani/ Pana danych osobowych – do czasu, w którym zostanie ona przez Panią/ Pana wycofana. Jeżeli została wyrażona przez Panią/ Pana zgoda na przetwarzanie Pani/ Pana danych osobowych dla celów przyszłych procesów rekrutacyjnych prowadzonych przez administratora, Pani/ Pana dane osobowe będą przetwarzane przez okres 12 miesięcy od dnia wyrażenia zgody na przyszłe procesy rekrutacyjne. Okres przetwarzania Pani/ Pana danych osobowych może zostać każdorazowo przedłużony tj. do czasu przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie Pani/ Pana danych osobowych będzie niezbędne do ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń albo obrony przed takimi roszczeniami. 7. Zgoda, o której mowa w ust. 4 i 6 powyżej, może zostać wycofana w każdym czasie. W przypadku wycofania zgody, nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania Pani/ Pana danych osobowych dokonanego przed wycofaniem przez Panią/ Pana zgody. Zgodę można wycofać mailowo lub listownie na dane kontaktowe administratora wymienione w ust. 2 powyżej. 8. W związku z korzystaniem z usługi Traffit Pani/ Pana dane osobowe mogą być przekazywane dostawcom tej usługi, którzy mogą przetwarzać Pani/ Pana dane osobowe poza Europejskim Obszarem Gospodarczym tj. m.in. w Stanach Zjednoczonych. We wszystkich wskazanych przypadkach w zdaniu poprzednim podstawą przekazywania Pani/ Pana danych osobowych będą: a) standardowe klauzule umowne zatwierdzone na mocy decyzji Komisji Europejskiej 2021/914 z dnia 4 czerwca 2021 r. (kopia standardowych klauzul umownych będąca podstawą przedmiotowego transferu Pani/ Pana danych znajduje się pod linkiem: lub b) decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony danych w odniesieniu do określonych krajów, które wraz z wymaganiami dodatkowymi zapewniają Pani/ Pana danym osobowym taką samą ochronę, jaka przysługuje w Unii Europejskiej. Ma Pani/ Pan prawo do uzyskania kopii standardowych klauzul umownych klauzul umownych, które ustanawiają odpowiedne zabezpieczenia oraz skróconego odpisu stosowanych w tym zakresie środków bezpieczeństwa. Celem uzyskania wskazanych kopii należy kontaktować się bezpośrednio z administratorem. 9. Pani/ Pana dane osobowe nie podlegają profilowaniu. 10. Ma Pani/ Pan prawo do: dostępu do swoich danych osobowych, poprawiania, uzupełniania, uaktualniania, sprostowania danych osobowych, usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym), ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu od przetwarzania danych osobowych, niepodlegania profilowaniu, przenoszenia danych, wniesienia skargi do organu nadzorczego. 11. W przypadku postępowania rekrutacyjnego, w którym podstawą zatrudnienia jest umowa o pracę, podanie Pani/ Pana danych osobowych jest wymagane przez przepisy prawa. Brak podania tych danych osobowych będzie skutkowało brakiem możliwości rozpatrzenia Pani/ Pana kandydatury zgłoszonej w procesie rekrutacji. W pozostałym zakresie podanie Pani/ Pana danych osobowych jest dobrowolne.