Kierownik Działu Likwidacji Szkód (k/m)

Wymagania:

• Doświadczenie zawodowe w obszarze likwidacji szkód, ubezpieczeń, serwisu samochodowego lub rzeczoznawstwa - znajomość procesów związanych z obsługą szkód będzie dużym atutem.
• Podstawowa wiedza z zakresu ubezpieczeń i rozumienie zasad funkcjonowania procesu likwidacji szkód.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem specjalistów oraz umiejętność budowania autorytetu i skutecznego egzekwowania realizacji celów.
• Samodzielność w podejmowaniu decyzji, odpowiedzialność i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
• Systematyczność, rzetelność oraz dbałość o procesy, jakość i realizację KPI.
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków pozwalających na optymalizację procesów i kosztów.
• Otwartość na naukę i łatwość przyswajania nowej wiedzy, w tym gotowość do pracy z systemami i rozwiązaniami wewnętrznymi firmy.
• Proaktywność i otwartość na zarządzanie zmianą oraz wdrażanie nowych rozwiązań.
• Wysoko rozwinięte kompetencje interpersonalne - empatia, komunikatywność i umiejętność współpracy.
• Umiejętność dbania o zespół, jego rozwój i dobrą organizację pracy.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie bezpośrednio przez firmę - umowę o pracę lub kontrakt B2B, w zależności od preferowanej formy współpracy.
• Stałe godziny pracy – 8:00–16:00 lub 9:00–17:00, do ustalenia.
• Samochód służbowy z możliwością użytkowania prywatnego.
• Hybrydowy model pracy po zakończeniu okresu wdrożeniowego – 3 dni pracy zdalnej i 2 dni z biura.
• Prywatną opiekę medyczną Lux Med współfinansowaną przez pracodawcę.
• System kafeteryjny oraz świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, w tym dofinansowanie do wypoczynku.
• Możliwość rozwoju i podnoszenia kwalifikacji poprzez system szkoleń oraz możliwości rozwoju w ramach organizacji.
• Zniżki na usługi firmy.
• Spotkania integracyjne i działania wspierające budowanie dobrej atmosfery w zespole.
• Premię świąteczną.

Obowiązki:

• Zarządzanie 4-osobowym zespołem Działu Likwidacji Szkód, w tym wyznaczanie celów, monitorowanie wyników i rozwój pracowników.
• Nadzór nad całym procesem likwidacji szkód - od zgłoszenia do zamknięcia sprawy – z uwzględnieniem jakości, terminowości i obowiązujących KPI.
• Identyfikowanie obszarów do usprawnień oraz optymalizacja procesów, kosztów i czasu obsługi szkód.
• Monitorowanie reklamacji i poziomu satysfakcji klientów oraz wdrażanie działań zwiększających jakość obsługi.
• Analiza szkodowości, kosztów i rentowności oraz przygotowywanie rekomendacji dotyczących sposobu likwidacji szkód i napraw pojazdów.
• Nadzór nad rozliczeniami związanymi z likwidacją szkód, w tym rozliczeniami z klientami i serwisami.
• Zarządzanie współpracą z siecią serwisów, monitorowanie ich wyników oraz podejmowanie działań mających na celu skrócenie czasu napraw.
• Prowadzenie negocjacji z dostawcami usług oraz podejmowanie działań ograniczających koszty i ryzyko nadużyć.
• Współpraca z innymi działami firmy przy wdrażaniu i rozwoju produktów oraz optymalizacji procesów.
• Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji wspierających decyzje biznesowe w obszarze likwidacji szkód.