Supervisor Recepcji / Kierownik Zmiany Recepcji Hotelowej

Supervisor Recepcji / Kierownik Zmiany Recepcji Hotelowej

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Nadzorowanie codziennej pracy recepcji podczas wyznaczonych zmian.
• Wsparcie recepcjonistów i pracowników Front Desk przy check-in, check-out, płatnościach, profilach gości i codziennych procedurach.
• Dbanie o płynne, profesjonalne i przyjazne doświadczenie gości podczas przyjazdu i wyjazdu.
• Profesjonalna obsługa próśb gości, reklamacji, pytań dotyczących rozliczeń, problemów z pokojami i sytuacji wymagających service recovery.
• Współpraca z działem housekeeping, rezerwacji, technicznym, F&B, spa oraz innymi działami hotelu.
• Monitorowanie statusu pokoi, wcześniejszych przyjazdów, późnych wyjazdów, gości VIP, specjalnych próśb i preferencji gości.
• Wsparcie organizacji kolejki i płynności pracy lobby podczas intensywnych okresów.
• Pomoc przy upsellingu, rozpoznawaniu stałych gości, komunikacji z gośćmi i udzielaniu informacji o hotelu.
• Dbanie o dokładne przekazania zmianowe, notatki gości, zapisy incydentów i działania follow-up.
• Szkolenie, wspieranie i motywowanie członków zespołu Front Office podczas codziennej pracy.
• Eskalowanie poważniejszych sytuacji z gośćmi, kwestii bezpieczeństwa lub incydentów operacyjnych odpowiedniemu managerowi.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w recepcji hotelowej lub Front Office, najlepiej w hotelu 4–5★.
• Doświadczenie na stanowisku Front Office Supervisor, Senior Receptionist, Shift Leader lub jako doświadczony Front Desk Agent gotowy na kolejny krok.
• Bardzo dobra komunikacja z gośćmi oraz spokojna, profesjonalna postawa.
• Pewność w obsłudze reklamacji, trudnych rozmów i sytuacji niestandardowych.
• Dokładność przy rezerwacjach, rozliczeniach, płatnościach, statusie pokoi i danych gości.
• Dobre rozumienie systemów hotelowych, codziennych procedur, standardów prywatności i przekazań zmianowych.
• Umiejętność koordynacji pracy z wieloma działami i jasnego przekazywania informacji.
• Pozytywny styl przywództwa, nastawienie zespołowe, rzetelność i odpowiedzialność za doświadczenie gościa.
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie.
• Znajomość dodatkowych języków będzie atutem.

Mile widziane

• Doświadczenie w hotelu międzynarodowym lub obiekcie premium.
• Znajomość systemu Opera PMS lub innych systemów hotelowych.
• Doświadczenie w szkoleniu i wspieraniu członków zespołu recepcji.
• Doświadczenie w obsłudze gości VIP i stałych gości.
• Znajomość standardów loyalty, upsellingu i service recovery.

To oferujemy

• Pracę w partnerskim hotelu 4–5★ w Warszawie.
• Stabilne warunki zatrudnienia i jasny system wynagrodzenia.
• Pracę zmianową zgodnie z harmonogramem hotelu.
• Szkolenie wdrożeniowe oraz wsparcie zespołu.
• Możliwość rozwoju zawodowego w strukturach hotelowych.
• Pracę w profesjonalnym środowisku hotelarskim.
• Możliwość zdobycia doświadczenia w hotelarstwie premium.
• Przyjazną atmosferę pracy i współpracę z doświadczonym zespołem.

Benefity

• ubezpieczenie na życie
• firmowa drużyna sportowa
• dyżury lekarza w biurze
• program emerytalny
• kawa / herbata
• program rekomendacji pracowników
• dodatkowy urlop

DANDELION

Jesteśmy firmą rekrutacyjną specjalizującą się w branży hotelarskiej i hospitality. Współpracujemy z wybranymi hotelami 4–5★ oraz pracodawcami, którzy poszukują osób z wysokimi standardami obsługi gościa, dobrą organizacją pracy i chęcią rozwoju.

Naszą misją jest łączenie kandydatów z miejscami pracy, w których mogą wykorzystać swoje doświadczenie, rozwijać kompetencje i budować stabilną karierę w hotelarstwie.

Stawiamy na profesjonalną komunikację, transparentność procesu rekrutacyjnego oraz indywidualne podejście do każdego kandydata. Zależy nam na tym, aby zarówno kandydaci, jak i pracodawcy otrzymali jasne informacje, dobre dopasowanie i wsparcie na każdym etapie rekrutacji.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez DANDELION INTERNATIONAL HUB MARKETING AND CONSULTING – FZCO z siedzibą w: A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis , 0000 Dubai (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.