Account Manager (Wdrożenia produktowe & Relacje B2B)

Account Manager (Wdrożenia produktowe & Relacje B2B)

Miejsce pracy: Kraków

Twój zakres obowiązków

• Koordynacja onboardingu i samodzielna konfiguracja systemu (cel: wdrożenie w terminie!): Przejmujesz klienta od zespołu New Business zaraz po podpisaniu umowy. Od tego momentu stajesz się "dyrygentem" całego procesu. Twoim nadrzędnym zadaniem jest sprawić, by system ruszył w ustalonym z klientem terminie.

- Spinasz zasoby wewnętrzne: Planujesz i koordynujesz pracę techników (którzy montują czytniki) oraz helpdesku (którzy instalują bazy SQL i konfigurują sieć). Ty nadzorujesz postępy.

- Działasz merytorycznie: Siadasz z działem kadr/HR klienta, analizujesz ich regulamin pracy i samodzielnie konfigurujesz dla nich system (ustawiasz logikę rozliczania nadgodzin, godzin nocnych, grafików czy urlopów), a na koniec uczysz ich, jak sprawnie z tego korzystać.

- Trzymasz stery i urealniasz oczekiwania: Klienci bywają wymagający, a terminy gonią. Jeśli projekt zwalnia z winy klienta lub pojawia się spór, nie boisz się przeprowadzić szczerej, "prostującej" rozmowy, asertywnie wyznaczyć granic i sprowadzić wdrożenia z powrotem na właściwe tory.

• Rozwój bazy klientów (Upselling & Cross-selling): Otrzymujesz pod opiekę dedykowany koszyk naszych kluczowych klientów. Ponieważ znasz system od podszewki i sam go konfigurowałeś, dokładnie wiesz, czego potrzebują. Pomagasz im dobierać kolejne funkcjonalności, nowe moduły oprogramowania czy dodatkowe czytniki w miarę rozwoju ich biznesu.

• Pilnowanie parametru Churn (Retencja): Dbasz o relacje z klientami tak, aby czuli, że mają w Biosys prawdziwego partnera i eksperta. Regularnie weryfikujesz ich zadowolenie i reagujesz proaktywnie, aby nie pomyśleli o zmianie dostawcy.

• Eskalacja i wsparcie: Nasz zespół Helpdesku (I linia) rozwiązuje 80% codziennych spraw technicznych. Ty wkraczasz jako merytoryczny doradca w tematach najbardziej skomplikowanych konfiguracyjnie lub wtedy, gdy stały klient potrzebuje niestandardowego rozwiązania biznesowego.

Nasze wymagania

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenia w roli Account Managera, Opiekuna Klienta B2B lub koordynatora wdrożeń IT (mile widziane w branży systemów kadrowo-płacowych, ERP lub pokrewnych).

• Zacięcia analitycznego i chęci doskonałego poznania produktu: Będziesz samodzielnie konfigurować reguły rozliczania czasu pracy. Musisz mieć "techniczny zmysł", lubić wchodzić głęboko w opcje i parametry oprogramowania oraz czerpać satysfakcję ze znalezienia idealnego ustawienia systemu pod trudny regulamin pracy klienta.

• Odporności, asertywności i umiejętności koordynacji: Potrafisz egzekwować terminy (od zespołu i od klienta), lubisz mieć kontrolę nad harmonogramem i potrafisz z uśmiechem, ale stanowczo, "naprostować" dyskusję z trudnym partnerem biznesowym.

• Zdolności trenerskich i łatwości przekazywania wiedzy: Będziesz uczyć ludzi obsługi naszego systemu. Musisz mieć do tego cierpliwość, potrafić tłumaczyć zawiłe funkcje prostym językiem i budować zaufanie jako ekspert.

• Merytorycznego podejścia do sprzedaży: Nie szukamy "telemarketera". Chcemy partnera biznesowego, który potrafi przeanalizować procesy u klienta i naturalnie zaproponować mu moduł, który rozwiąże jego problem (stawiamy na doradztwo, nie na agresywną sprzedaż).

Ważne – co leży po Twojej stronie, a co po stronie innych zespołów:

• Twoje zadanie: Koordynacja całego projektu wdrożeniowego, pilnowanie terminów, dogłębne poznanie systemu Biosys, jego samodzielna konfiguracja funkcjonalna pod klienta (grafiki, nadgodziny, reguły rozliczania) oraz szkolenie użytkowników.

• Zadanie innych zespołów: My zajmujemy się fizycznym montażem urządzeń na ścianach, przeciąganiem kabli, instalacją baz SQL na serwerach oraz integracjami sieciowymi. Do tych zadań dostajesz pełne wsparcie naszych techników i administratorów. Jeżeli masz doświadczenie w środowiskach serwerowych, bazach danych, środowiskach sieciowych - to będzie to mile widziane.

To oferujemy

• Stabilność + Motywujący system prowizyjny: Otrzymasz stałe wynagrodzenie podstawowe (podstawa na umowie B2B lub UoP) oraz w pełni przejrzysty, dwuskładnikowy system prowizyjny: upsell/cross-sell + okresowa premia retencyjna za utrzymanie niskiego poziomu churn (klientów odchodzących) w Twojej bazie.
• Praktyczne i bezstresowe wdrożenie: Zapomnij o nudnej teorii. U nas architekturę systemów i sprzętu poznasz na realnych, ciekawych projektach pod okiem doświadczonych kolegów. Nauczymy Cię wszystkich tajników konfiguracji.
• Biuro w Krakowie: Pracujemy stacjonarnie z naszego biura w bardzo dobrze skomunikowanej części Krakowa (okolice Nowego Kleparza, ul. Friedleina).
• Kulturę organizacyjną: Cenimy partnerskie relacje, płaską strukturę, realne efekty i brak bezsensownych procedur. Masz realny wpływ na to, jak usprawniamy nasze procesy.
• Narzędzia pracy: Laptop z dodatkowymi monitorami, telefon, CRM i pełne wsparcie techniczne na każdym etapie.
• Benefity: Prywatna opieka medyczna (LUXMED), karta sportowa (Multisport), brak dress code'u, pyszna kawa i herbata bez limitu.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• program rekomendacji pracowników
• dofinansowanie prywatnej opieki medycznej

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

1. Analiza CV: Czytamy każde zgłoszenie. Jeśli Twój profil pasuje do roli – skontaktujemy się z Tobą.

2. Szybki telefon (10-15 minut): Krótka rozmowa na potwierdzenie najważniejszych szczegółów i oczekiwań finansowych.

3. Rozmowa online (około 20 minut): Spotkanie na MS Teams, gdzie omówimy Twoje dotychczasowe doświadczenie.

4. Spotkanie w biurze (około 60 minut): Zaprosimy Cię na Friedleina, żeby porozmawiać o konkretnych case'ach, pokazać Ci nasz sprzęt i dać Ci poczuć naszą atmosferę.

5. Decyzja: Informację zwrotną lub ofertę otrzymasz od nas w maksymalnie 2 tygodnie od pierwszego kontaktu.

Chcesz do nas dołączyć? Wyślij swoje CV i napisz nam w kilku zdaniach, dlaczego uważasz, że sprawdzisz się w roli Account Managera w Biosys!

BioSys sp. z o.o.

O nas – krótko i konkretnie

Jesteśmy BioSys. Tworzymy zaawansowane oprogramowanie i produkujemy urządzenia, które pomagają firmom efektywnie zarządzać czasem pracy oraz dbać o bezpieczeństwo na terenie całego kraju. Nie jesteśmy sztywną korporacją – stawiamy na proste zasady, partnerskie relacje, merytoreczne działanie i brak zbędnej biurokracji.

Szukamy do zespołu doświadczonej osoby na stanowisko Account Managera, która wejdzie w rolę merytorycznego przewodnika i eksperta produktowego dla naszych klientów. Połączysz u nas dwa kluczowe obszary: koordynację i samodzielną, funkcjonalną konfigurację wdrożenia systemu u nowych klientów oraz długofalową opiekę, doradztwo i biznesowy rozwój przypisanej bazy firm.

Jeśli lubisz technologię, chcesz poznać nasz produkt od podszewki i przełożyć to na partnerską sprzedaż – to stanowisko jest dla Ciebie.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez BioSys sp. z o.o. z siedzibą w: os. Na Stawach 6/24, 34-200 Sucha Beskidzka (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.