Central Product Owner CRM

Central Product Owner CRM

Miejsce pracy: Warszawa

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows

Twój zakres obowiązków

• definiowanie i realizacja strategii CRM dla klientów indywidualnych,
• rozwój i optymalizacja customer journeys w całym cyklu życia klienta,
• tworzenie rozwiązań opartych na danych, personalizacji, automatyzacji oraz AI,
• projektowanie doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych, w tym aplikacji mobilnej, bankowości internetowej i procesach sprzedaży online,
• rozwój wykorzystania platform CRM i Adobe do zarządzania komunikacją oraz doświadczeniami klientów,
• zarządzanie backlogiem produktu CRM i priorytetyzacja inicjatyw biznesowych,
• współpraca z zespołami Marketingu, Digital, E-commerce, Sprzedaży, Data, AI, IT i Compliance,
• monitorowanie efektywności działań CRM oraz ciągła optymalizacja doświadczeń klientów.

Nasze wymagania

• posiadasz doświadczenie w budowaniu i realizacji strategii CRM, Customer Lifecycle Management oraz Customer Engagement dla klientów indywidualnych,
• potrafisz definiować kierunek rozwoju obszaru CRM, przekładając potrzeby klientów, dane i cele biznesowe na długoterminową strategię oraz roadmapę rozwoju,
• bardzo dobrze rozumiesz dane klientów i analitykę, potrafisz identyfikować kluczowe insighty oraz wykorzystywać je do podejmowania decyzji biznesowych i produktowych,
• masz doświadczenie w budowaniu modeli zarządzania Customer Value, Customer Lifetime Value, retencją, lojalnością i zaangażowaniem klientów,
• swobodnie poruszasz się w obszarze raportowania, analityki, segmentacji i personalizacji, a dane traktujesz jako fundament zarządzania produktem i realizacji strategii,
• potrafisz definiować, monitorować i rozwijać kluczowe KPI związane z customer lifecycle, customer engagement, customer value oraz efektywnością działań CRM,
• rozumiesz specyfikę cyfrowych ścieżek zakupowych i obsługowych oraz potrafisz wykorzystywać CRM do budowania wartości biznesowej i doskonałych doświadczeń klientów,
• masz doświadczenie w prowadzeniu złożonych inicjatyw transformacyjnych angażujących wiele obszarów biznesowych, technologicznych i analitycznych,
• potrafisz skutecznie wpływać na decyzje i budować współpracę z senior managementem oraz kluczowymi interesariuszami w organizacji,
• odnajdujesz się w roli lidera, który wyznacza kierunek, inspiruje zespoły, buduje wspólną wizję i skutecznie prowadzi organizację przez zmianę,
• interesujesz się wykorzystaniem AI, GenAI, zaawansowanej analityki i automatyzacji do skalowania personalizacji i poprawy doświadczeń klientów,
• masz doświadczenie w pracy z platformami CRM, Marketing Automation, Customer Data Platform oraz narzędziami wspierającymi analitykę i personalizację na dużą skalę,
• posiadasz doświadczenie w roli Product Ownera, Product Managera, CRM Leada lub podobnej roli o charakterze strategicznym i liderskim,
• masz minimum 5 lat doświadczenia w obszarze CRM, Customer Lifecycle Management, Customer Experience, Analityki Klienckiej, Digital Marketing, E-commerce lub Product Management,
• bardzo dobrze komunikujesz się w języku polskim i angielskim.

Mile widziane

• doświadczenie w sektorze bankowym, finansowym lub ubezpieczeniowym,
• doświadczenie w rozwoju cyfrowych kanałów sprzedaży, e-commerce lub bankowości elektronicznej,
• znajomość Adobe Experience Platform lub podobnych rozwiązań,
• udział w transformacjach CRM, MarTech lub Customer Experience na dużą skalę.

To oferujemy

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• preferencyjne pożyczki
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• wyprawka szkolna
• program rekomendacji pracowników

Etapy rekrutacji

• Wyślij CV do naszej analizy
• Spotkaj się z rekruterem i menadżerem
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

W przypadku zespołów agile: Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Erste Bank Polska

Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania.

W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.

Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‑Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna.

Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Erste Bank Polska S.A. z siedzibą w: PLAC EUROPEJSKI 3, 00-844 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.