Ekspert / Ekspertka ds. Strategii Kanałów (omnikanałowość)

Ekspert / Ekspertka ds. Strategii Kanałów (omnikanałowość)

Ekspert / Ekspertka ds. Strategii Kanałów (omnikanałowość)

Miejsce pracy: Warszawa

Poszukujemy Eksperta / Ekspertki ds. Strategii Kanałów odpowiedzialnego za rozwój i realizację strategii omnikanałowej, zapewniającej Klientom spójne doświadczenia we wszystkich kanałach kontaktu z Bankiem. Osoba na tym stanowisku będzie kształtować współpracę kanałów sprzedaży i obsługi, identyfikować obszary do usprawnień oraz wspierać rozwój nowoczesnych rozwiązań odpowiadających na potrzeby Klientów i cele biznesowe Banku.

Zakres odpowiedzialności:

• Tworzenie i rozwój strategii omnikanałowej oraz modelu współpracy kanałów sprzedaży i obsługi.
• Projektowanie spójnych doświadczeń i zasad komunikacji z Klientem.
• Określanie kierunków rozwoju kanałów zgodnie z potrzebami Klientów i celami biznesowymi.
• Analiza preferencji Klientów oraz wykorzystanie ich w działaniach sprzedażowych i obsługowych.
• Identyfikacja nieefektywności i rekomendowanie działań usprawniających.
• Współpraca z jednostkami biznesowymi i partnerami technologicznymi przy wdrażaniu rozwiązań zgodnych ze strategią.
• Monitorowanie trendów rynkowych, działań konkurencji i dobrych praktyk w obszarze kanałów oraz Customer Experience.

Wymagania:

• Doświadczenie w obszarze bankowości, strategii, transformacji cyfrowej lub zarządzania kanałami sprzedaży i obsługi.
• Umiejętność przekładania strategii na konkretne działania i inicjatywy biznesowe.
• Umiejętność analizy danych oraz wyciągania wniosków biznesowych.
• Znajomość zagadnień Customer Experience (CX), omnikanałowości oraz customer journey mapping.
• Doświadczenie we współpracy z różnymi obszarami organizacji (biznes, IT, marketing, sprzedaż).
• Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne.
• Znajomość trendów rynkowych, cyfrowych i technologicznych wpływających na rozwój kanałów sprzedaży i obsługi.
• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikacje.

Oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę wraz z systemem premiowym.
  
   
• Pracę hybrydową (w wymiarze 60% z biura/40% zdalnie).
  
   
• Okazję do bliskiej współpracy z wieloma jednostkami banku przy realizacji ambitnych i nieszablonowych projektów.
  
   
• Możliwość podejmowania własnych inicjatyw i ich prowadzenia.
  
   
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie.
  
   
• Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów.
  
   
• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników.
  
   
• Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank.
  
   
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan.

Cenimy otwartość – dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.

Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj Informacja dla sygnalistów

Bank Millennium S.A.

W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.

Stale doskonalimy swoje kompetencje i stawiamy na współpracę. Tworzymy idealne warunki dla profesjonalnego rozwoju. Sprawdź nasze aktualne oferty pracy i wybierz najlepszą dla siebie. Z nami kariera zawodowa w bankowości jest na wyciągnięcie ręki!

W centralach Banku Millenium tworzymy i rozwijamy każdy z obszarów naszej działalności – od marketingu, przez ocenę ryzyka i decyzje kredytowe, zarządzanie procesami i projektami, po administrację i HR. To tu opracowujemy i doskonalimy innowacyjne, zdigitalizowane rozwiązania dla wszystkich linii biznesowych i produktowych. Zostań naszym pracownikiem i zacznij razem z nami kreować nowoczesną przyszłość!

W centralach Banku Millenium

Jeżeli nasza oferta jest dla Ciebie interesująca prosimy o przesłanie aplikacji klikając na przycisk