Specjalista ds. Operacji Rozliczeniowych z językiem niemieckim

Specjalista ds. Operacji Rozliczeniowych z językiem niemieckim

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zgłoszeniami i incydentami za pośrednictwem systemów Zendesk, Webex oraz Outlook.
• Monitorowanie, klasyfikacja i terminowa realizacja zgłoszeń związanych z procesami rozliczeniowymi.
• Aktualizacja danych dotyczących harmonogramów odbiorów, dostawców oraz metod płatności w systemach operacyjnych.
• Współpraca z agentami, partnerami zewnętrznymi oraz zespołami wewnętrznymi w zakresie rozwiązywania bieżących problemów operacyjnych.
• Eskalowanie złożonych spraw do przełożonych lub odpowiednich działów oraz nadzorowanie ich prawidłowego zamknięcia.
• Wdrażanie i obsługa różnych metod rozliczeń, m.in. płatności kartowych, CIT, Smart Safes czy ACH.
• Wspieranie nowych członków zespołu w procesie onboardingu.
• Kontakt z agentami w celu wyjaśniania zasad funkcjonowania poszczególnych metod płatności.
• Udział w działaniach związanych z planowaniem awaryjnym i zapewnieniem ciągłości procesów rozliczeniowych.
• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz proponowanie rozwiązań automatyzujących i optymalizujących procesy.

Wymagania pracodawcy

• Minimum 2–3 lata doświadczenia w obszarze rozliczeń, obsługi klienta, wsparcia operacyjnego lub Help Desk.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz angielskiego w mowie i piśmie.
• Doświadczenie w branży usług finansowych będzie dodatkowym atutem.
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office oraz systemów CRM.
• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy i efektywnej współpracy zespołowej.
• Proaktywne podejście do wykonywanych obowiązków oraz umiejętność rozwiązywania problemów.
• Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne.
• Elastyczność i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.

Pracodawca oferuje

• Dostęp do kursów językowych na platformie eTutor.
• Nieograniczony dostęp do platformy szkoleniowej Udemy.
• Prywatną opiekę medyczną Lux Med dla pracownika i rodziny wraz z usługą „Swoboda Leczenia”.
• Ubezpieczenie na życie WARTA na preferencyjnych warunkach.
• Kartę Multisport.
• Przyjazną atmosferę pracy oraz liczne inicjatywy integracyjne, m.in. ping-pong, gry planszowe i akcje wolontariackie.
• Program poleceń pracowniczych.
• Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne