Director/a Uso Negocio Tarjetas Banca Particulares

Director/a Uso Negocio Tarjetas Banca Particulares

Descripción del empleo

Este es un puesto de trabajo remoto.

• Posición: Director/a Uso Negocio Tarjetas Banca Particulares
• Industria: Banca | Medios de pago | Tarjetas (particulares)
• Tipo: Senior | Modalidad: Remoto

El contexto

Entidad financiera consolidada y referente busca incorporar un Director / una Directora Uso Negocio Tarjetas Banca Particulares. Formarás parte de un equipo clave para acelerar el crecimiento del negocio de tarjetas en banca de particulares, impulsando la adopción y el uso recurrente en un entorno con fuerte foco en digitalización, experiencia de cliente y optimización basada en datos.

La misión

Tu misión será impulsar el uso de las tarjetas de particulares para convertirlas en la opción principal del cliente top of wallet, maximizando el impacto en facturación y satisfacción, y asegurando la entrega continua de valor a través de la puesta en marcha de proyectos innovadores y el seguimiento riguroso de métricas de impacto a lo largo de todo el funnel y los canales.

Responsabilidades

• Potenciar la activación, el enrolamiento digital y el primer uso de las tarjetas emitidas.
• Diseñar y liderar el lanzamiento y escalado de un programa de fidelización que incremente el engagement y el top of wallet.
• Impulsar iniciativas para reducir fricción en pagos y optimizar la satisfacción del cliente.
• Garantizar una experiencia excelente en App y entornos digitales, identificando oportunidades de mejora y desarrollo.
• Mejorar el acceso a journeys digitales y aumentar la conversión en los puntos clave del funnel.
• Aportar visión de negocio con foco cliente para evolucionar la experiencia omnicanal.
• Asegurar el gobierno de proyectos y la toma ágil de decisiones, anticipando riesgos y desbloqueando soluciones.
• Generar networking interno con interlocutores clave y colaboración transversal para habilitar proyectos e incidencias de forma eficaz y acelerar entregas.
• Proponer y ejecutar tests Champion/Challenger, definiendo métricas de impacto y monitorizando resultados con rigor para optimizar palancas de crecimiento.

Requisitos

• Formación en Ingeniería o similar; MBA valorable.
• Experiencia sólida en negocio de tarjetas (medios de pago) y en crecimiento de uso en particulares.
• Liderazgo de proyectos/iniciativas de transformación digital y optimización de journeys digitales de contratación/uso (activación, enrolamiento y conversión).
• Experiencia con equipos de riesgo de crédito o en iniciativas de direccionamiento de riesgo, entendiendo su impacto en el negocio.
• Alta capacidad analítica y orientación a resultados: definición de KPIs, business cases y priorización por impacto/ROI con accountability.
• Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos e identificación de patrones/tendencias para tomar decisiones data-driven.
• Capacidad para coordinar múltiples stakeholders (Operaciones, Canales/App, Marketing/Comms, Riesgos, Tecnología) y generar colaboración transversal.
• Dominio avanzado de Excel y PowerPoint, con capacidad para preparar materiales ejecutivos para comités (mín. N-3).
• Conocimiento de herramientas de análisis/tratamiento de datos (p. ej., SQL, SAS, Python, Oracle, Microstrategy, VBA/macros) o similares; Adobe Analytics y Marketing Digital valorables.
• Inglés nivel intermedio–avanzado.

Beneficios

• 31 días de vacaciones retribuidas al año.
• Flexibilidad horaria.
• Condiciones bancarias: cuenta, préstamos y descuentos en productos y servicios financieros, sumado a un plan de pensiones de Empleo.
• Base sólida y sostenible, con un entorno de trabajo seguro y fiable. Tienes la libertad y la confianza para hacer la mejor contribución posible.
• Cesta de navidad.
• Ayuda escolar y alimentaria a través de tickets restaurante o tarjeta prepago.