Ekspert/Ekspertka ds. Zarządzania Wartością Klienta

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie i analiza danych klientów w różnych kanałach kontaktu w celu identyfikacji wartościowych grup i maksymalizacji przychodu

• Tworzenie segmentacji klientów oraz modeli scoringowych, obejmujących potencjał zakupowy, retencję i przewidywaną wartość klienta

• Projektowanie i optymalizacja automatycznych kampanii CRM i działań marketingowych, w tym onboarding, kampanie informacyjne oraz działania reaktywacyjne

• Monitorowanie zachowań klientów i wyciąganie wniosków biznesowych na podstawie wyników analiz i danych testowych

• Współpraca z innymi działami firmy, w tym zespołami sprzedaży, e-commerce i Działem Kluczowego Klienta, w celu rozwijania i optymalizacji działań skierowanych do klientów

Nasze wymagania

• Masz min. 5 lat doświadczenia w obszarze lojalności, działań CRM lub Database Marketing

• Masz zaawansowaną znajomość pracy z dużymi bazami danych i potrafisz samodzielnie wyciągać oraz przetwarzać dane (niezależnie od działu IT)

• Masz doświadczenie w systemach Marketing Automation (np. Synerise, Salesforce, Salesmanago, HubSpot itd.)

• Potrafisz wyciągać wnioski na podstawie wskaźników biznesowych, takich jak RFM, LTV (Lifetime Value) i Churn Rate

• Jesteś osobą sprawczą i samodzielnie prowadzisz projekty – od zdefiniowania problemu do wdrożenia komunikacji

• Potrafisz przedstawiać i uzasadniać swoje rekomendacje przed wyższą kadrą zarządzającą oraz skutecznie komunikować działania CRM managerom operacyjnym

• Działasz proaktywnie – identyfikujesz okazje biznesowe i proponujesz rozwiązania

• Znasz język angielskiego min. na poziomie B2

To oferujemy

• umowę o pracę na czas nieokreślony już po 6 miesiącach

• możliwość pracy hybrydowej (3 dni z biura, 2 dni zdalnie)

• prywatną opiekę medyczną na preferencyjnych warunkach

• możliwość dodatkowego ubezpieczenia na życie

• kartę Multisport PLUS na preferencyjnych warunkach

• rabat pracowniczy na zakupy w sklepach Bricoman

• premię kwartalną uzależnioną od wyników Sklepów

• świadczenia socjalne, takie jak dofinansowania świąteczne oraz wczasy pod gruszą