Koordynator Serwisu / Specjalista ds. Obsługi Klienta w Serwisie Samochodowym

Miejsce pracy: Lublin Branża: serwis samochodowy / motoryzacja / obsługa flot

Do naszego serwisu samochodowego w Lublinie poszukujemy odpowiedzialnej, komunikatywnej i dobrze zorganizowanej osoby, która będzie odpowiadać za obsługę klientów oraz koordynację procesu naprawy samochodów.

Szukamy osoby, która potrafi sprawnie zarządzać kilkoma tematami jednocześnie, profesjonalnie rozmawiać z klientami i mechanikami, pilnować terminów oraz doprowadzać każdą sprawę od przyjęcia samochodu aż do jego wydania.

To stanowisko nie polega wyłącznie na odbieraniu telefonów i umawianiu wizyt. Koordynator Serwisu odpowiada za prawidłowy przepływ informacji między klientem, mechanikiem, dostawcami części oraz pozostałymi pracownikami serwisu.

Zakres obowiązków

• profesjonalna obsługa klientów serwisu stacjonarnie, telefonicznie i poprzez wiadomości,

• przyjmowanie samochodów do serwisu oraz wstępne ustalanie zakresu prac,

• umawianie terminów napraw, przeglądów i diagnostyki,

• zakładanie oraz prowadzenie zleceń serwisowych,

• przekazywanie mechanikom kompletnych informacji dotyczących zgłaszanych usterek,

• monitorowanie postępu napraw i pilnowanie ustalonych terminów,

• bieżący kontakt z klientami oraz informowanie ich o przebiegu naprawy,

• przygotowywanie kosztorysów i przedstawianie klientom zakresu oraz kosztów prac,

• uzyskiwanie akceptacji klienta przed wykonaniem dodatkowych napraw,

• zamawianie części oraz kontrolowanie terminów ich dostawy,

• współpraca z dostawcami części i podwykonawcami,

• koordynowanie pracy z mechanikami  i serwisami zewnętrznymi,

• kontrolowanie, aby samochody nie pozostawały w serwisie bez uzasadnionej przyczyny,

• sprawdzanie kompletności wykonanych prac przed wydaniem pojazdu,

• przygotowywanie dokumentów, rozliczeń oraz informacji dotyczących wykonanych usług,

• dbanie o prawidłowe uzupełnianie systemu MotoWarsztat,

• utrzymywanie porządku w dokumentacji serwisowej,

• obsługa samochodów klientów indywidualnych oraz pojazdów flotowych,

• budowanie długotrwałych i profesjonalnych relacji z klientami.

Czego oczekujemy

• bardzo dobrej organizacji pracy,

• odpowiedzialności, samodzielności i terminowości,

• wysokiej kultury osobistej,

• łatwości w nawiązywaniu kontaktu z klientami,

• umiejętności spokojnego i rzeczowego rozwiązywania trudnych sytuacji,

• umiejętności ustalania priorytetów i koordynowania kilku napraw jednocześnie,

• dokładnego przekazywania informacji,

• podstawowej wiedzy z zakresu budowy i eksploatacji samochodów,

• umiejętności współpracy z mechanikami i dostawcami części,

• odpowiedzialnego podejścia do kosztów serwisu,

• nastawienia na szukanie rozwiązań, a nie wyłącznie zgłaszanie problemów,

• podstawowej umiejętności obsługi komputera i programów biurowych,

• prawa jazdy kategorii B.

Mile widziane

• doświadczenie na stanowisku doradcy serwisowego, koordynatora serwisu lub pracownika recepcji warsztatu,

• doświadczenie w obsłudze klienta,

• doświadczenie w branży motoryzacyjnej,

• znajomość programu MotoWarsztat lub podobnego systemu,

• doświadczenie w przygotowywaniu kosztorysów i zamawianiu części,

• znajomość samochodów hybrydowych, instalacji LPG lub pojazdów flotowych,

• doświadczenie w organizacji napraw, przeglądów lub likwidacji szkód komunikacyjnych,

• umiejętność negocjowania cen z dostawcami i podwykonawcami.

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w rozwijającym się serwisie samochodowym,

• pracę w godzinach ustalonych zgodnie z grafikiem serwisu,

• wdrożenie i wsparcie na początku pracy,

• samodzielne i odpowiedzialne stanowisko,

• realny wpływ na organizację pracy serwisu,

• pracę przy dużej liczbie samochodów i różnorodnych przypadkach technicznych,

• możliwość zdobywania wiedzy z zakresu motoryzacji, zarządzania serwisem i obsługi flot,

• możliwość rozwoju w kierunku kierownika serwisu,

• wynagrodzenie zależne od doświadczenia, zaangażowania i osiąganych wyników,

• możliwość uzyskania dodatkowej premii za jakość obsługi, terminowość i wyniki serwisu.

Szukamy osoby konkretnej, zaangażowanej i odpornej na stres. Osoby, która lubi kontakt z ludźmi, interesuje się motoryzacją i potrafi skutecznie dopilnować powierzonych spraw.

Jak aplikować?

Wyślij swoje CV lub krótką informację o sobie. Napisz, jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta, motoryzacji, serwisie samochodowym lub pracy z flotą pojazdów.