Ekspert / Ekspertka ds. Standardów i Kontroli (omnikanałowość)

Ekspert / Ekspertka ds. Standardów i Kontroli (omnikanałowość)

Ekspert / Ekspertka ds. Standardów i Kontroli (omnikanałowość)

Miejsce pracy: Warszawa

Poszukujemy osoby odpowiedzialnej za rozwój, wdrażanie i nadzór nad standardami interakcji z Klientem w obszarach sprzedaży i obsługi. 
Rola łączy dbałość o jakość doświadczeń Klienta, zgodność z regulacjami oraz spójność komunikacji we wszystkich kanałach kontaktu..

Zakres odpowiedzialności:

• Tworzenie i rozwój standardów interakcji oraz komunikacji z Klientem.
• Kształtowanie polityki kontaktu i zapewnienie spójności przekazu.
• Monitorowanie zgodności procesów sprzedażowych i obsługowych ze standardami oraz regulacjami.
• Identyfikacja obszarów do usprawnień oraz rekomendowanie działań naprawczych.
• Analiza procesów i danych jakościowych wspierająca efektywność i jakość działań.
• Współpraca z jednostkami biznesowymi, operacyjnymi, technologicznymi i kontrolnymi.
• Zarządzanie standardami, dokumentacją oraz interpretacją obowiązujących zasad.

Wymagania:

• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu standardów, procedur lub usprawnień procesowych.
• Doświadczenie w obszarze kontroli wewnętrznej, compliance, audytu lub zarządzania standardami, mile widziane w sektorze finansowym.
• Umiejętność identyfikowania ryzyk, analizowania niezgodności i rekomendowania działań usprawniających.
• Rozwinięte kompetencje analityczne oraz umiejętność formułowania jasnych rekomendacji biznesowych.
• Znajomość  regulacji dotyczących kontaktu z Klientem oraz umiejętność ich praktycznego zastosowania.
• Znajomość i swoboda korzystania z systemów bazodanowych, SQL, Databricks.
• Znajomość procesów sprzedaży, obsługi Klienta oraz komunikacji wielokanałowej.
• Umiejętność efektywnej współpracy z różnorodnymi obszarami organizacji.
• Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy z narzędziami analitycznymi i systemami wspierającymi komunikację z Klientem.
• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację.

Oferujemy:

• Realny wpływ na standardy komunikacji i obsługi Klienta w organizacji.
• Możliwość współtworzenia rozwiązań łączących perspektywę biznesową, regulacyjną i kliencką.
• Pracę w roli eksperckiej o szerokim zakresie oddziaływania i współpracy międzyobszarowej.
• Możliwość wpływania na jakość procesów i doświadczenie Klienta w modelu omnikanałowym.
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę wraz z systemem premiowym.
• Pracę hybrydową (w wymiarze 60% z biura/40% zdalnie).
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie.
• Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów. zakupowych i voucherów
• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników.
• Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank.
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan.

Cenimy otwartość – dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.

Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj Informacja dla sygnalistów

Bank Millennium S.A.

W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.

Stale doskonalimy swoje kompetencje i stawiamy na współpracę. Tworzymy idealne warunki dla profesjonalnego rozwoju. Sprawdź nasze aktualne oferty pracy i wybierz najlepszą dla siebie. Z nami kariera zawodowa w bankowości jest na wyciągnięcie ręki!

W centralach Banku Millenium tworzymy i rozwijamy każdy z obszarów naszej działalności – od marketingu, przez ocenę ryzyka i decyzje kredytowe, zarządzanie procesami i projektami, po administrację i HR. To tu opracowujemy i doskonalimy innowacyjne, zdigitalizowane rozwiązania dla wszystkich linii biznesowych i produktowych. Zostań naszym pracownikiem i zacznij razem z nami kreować nowoczesną przyszłość!

W centralach Banku Millenium

Jeżeli nasza oferta jest dla Ciebie interesująca prosimy o przesłanie aplikacji klikając na przycisk