Claims Administrator - German - remote

Claims Administrator - German - remote

Miejsce pracy: Kraków

Your responsibilities

• Accurate, timely and efficient data entry and quality checking of claims information as per the standards.
• Open a new “account” for each claim, into the system to help with efficient processing of the claim – throughout the claim lifecycle.
• Prepare the payment of claims in the system.
• Process and dispatch standard letters and emails as required.
• Support data cleansing and mass change processing projects.
• Keep the relevant KPIs updated.
• General administrative duties such as scanning, photocopying, profiling, issuing documentation and mailbox monitoring.
• Liaising with internal and external parties to respond to and resolve queries within processing deadlines.
• General contact with underwriters and clients (if applicable) always providing a great customer experience.
• Preparing management information reports as requested using various reporting tools and methods.
• Participate and provide support to process improvement projects.
• Participating and support the implementation in continuous improvement or change project work.
• Contributing to technical support and procedural best practice and support.
• Ensure telephony service availability in line with defined working hours and required languages.
• Answer all incoming calls received through the claims telephony lines.
• Identify the nature of the enquiry and confirm whether it relates to an existing claim or a new notification.
• Resolve simple customer or broker enquiries when the information is readily available in the system.
• Redirect calls to the correct handler, team or department when the query cannot be resolved at first contact.
• Log call details in the claim file or relevant system to maintain a clear and accurate audit trail.
• Escalate urgent or risk related calls following internal escalation routes.
• Manage call backs by logging the request and ensuring it is assigned or completed within required timeframes.
• Monitor telephony metrics such as wait times, call volumes and abandonment, and escalate issues when service levels are at risk.

Our requirements

• Economic studies (e.g. finance, accounting or similar domains) - BA.
• Proficient in written and spoken German and English.
• Good interpersonal skills with the ability to work as a member of various teams.
• Excellent accuracy and attention to detail and Quality to produce high quality output even when dealing with high volume and under pressure.
• Experience on small claims handling or in insurance will be an advantage.
• Curious, willing to learn and showing a challenging conventions spirit.
• Ability to organise and prioritise and plan workload to meet deadlines.
• Demonstrating personal integrity; doing what they say they’ll do when they said they’d do it.
• Personable, able to develop rapport easily and build relationships.
• Good Customer Focus.
• Open to learn new skills.

Benefits

• sharing the costs of sports activities
• private medical care
• life insurance
• remote work opportunities
• flexible working time
• meal passes
• extra leave

Genpact

Ready to shape the future of work?

At Genpact, we don’t just adapt to change—we drive it. AI and digital innovation are redefining industries, and we’re leading the charge. Genpact’s AI Gigafactory, our industry-first accelerator, is an example of how we’re scaling advanced technology solutions to help global enterprises work smarter, grow faster, and transform at scale. From large-scale models to agentic AI, our breakthrough solutions tackle companies’ most complex challenges.

If you thrive in a fast-moving, tech-driven environment, love solving real-world problems, and want to be part of a team that’s shaping the future, this is your moment.

Genpact (NYSE: G) is an advanced technology services and solutions company that delivers lasting value for leading enterprises globally. Through our deep business knowledge, operational excellence, and cutting-edge solutions – we help companies across industries get ahead and stay ahead. Powered by curiosity, courage, and innovation, our teams implement data, technology, and AI to create tomorrow, today. Get to know us at genpact.com and on LinkedIn, X, YouTube, and Facebook.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Genpact PL Sp. z o.o. z siedzibą w: Opolska 112, 31-323 Kraków (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.