Team Leader Customer Care

Zakres obowiązków:

• Pełnienie funkcji Eksperta ds Procesów oraz Wewnętrznego Trenera dla Konsultantów
• Zarządzanie zespołem Konsultantów oraz organizowanie jego bieżącej pracy
• Administrowanie grafikiem i zapewnianie odpowiedniej obsady zespołu
• Podział zadań pomiędzy członków zespołu oraz monitorowanie poziomu ich realizacji
• Motywowanie zespołu i stałe dążenie do podnoszenia wyników jakościowych oraz ilościowych
• Monitorowanie i raportowanie wyników pracy zespołu
• Zapewnianie bieżącego wsparcia merytorycznego Konsultantom
• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń oraz tworzenie materiałów szkoleniowych
• Weryfikowanie obowiązujących procesów oraz opracowywanie i wdrażanie usprawnień
• Tworzenie nowych procesów odpowiadających na potrzeby operacyjne zespołu i Klienta
• Bieżąca współpraca z przedstawicielami Klienta w zakresie realizowanych usług
• Zarządzanie procesem eskalacyjnym
• Dbanie o przestrzeganie wymogów prawnych zasad RODO
• Odpowiedzialność za organizację stanowisk oraz zapewnienie narzędzi pracy członkom zespołu

Wymagania:

• Minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze Customer Care Back Office BOK lub obsługi procesów
• Doświadczenie w organizowaniu pracy zespołu planowaniu grafików oraz delegowaniu zadań
• Umiejętność monitorowania wyników pracy oraz wyciągania wniosków na podstawie danych
• Język polski i angielski na poziomie komunikacyjnym, minimum B2
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętność motywowania pracowników udzielania informacji zwrotnej oraz wspierania ich rozwoju
• Samodzielność odpowiedzialność oraz bardzo dobra organizacja pracy
• Umiejętność podejmowania decyzji i działania w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji
• Umiejętność budowania profesjonalnych relacji z Klientem oraz współpracy z różnymi interesariuszami
• Znajomość zasad ochrony danych osobowych poufności oraz standardów pracy z informacjami wrażliwymi
• Gotowość do bieżącego poznawania zadań operacyjnych realizowanych przez zespół

Pracodawca oferuje:

• Praca w pełnym wymiarze godzin
• Praca zdalna
• Praca w międzynarodowym środowisku,
• Możliwość korzystania z prywatnej opieki medycznej, Multikafeterii, ubezpieczeń firmowych,
• Wsparcie ze strony firmy zatrudniającej,
• Preferowaną przez Pracownika formę zatrudnienia.