Specjalista / Specjalistka ds. Optymalizacji Procesów w obszarze obsługi klienta

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

Kreowanie i wdrażanie strategii mających na celu optymalizację procesów obsługowych z wykorzystaniem narzędzia Intercom (m. in. Product Tours, Chat-bot)
Analiza i upraszczanie procesów w celu zwiększenia efektywności i satysfakcji klientów.
Pozyskiwania informacji o potrzebach i oczekiwaniach Klienta zewnętrznego i Interesariuszy wewnętrznych oraz identyfikowanie możliwych rozwiązań oraz podejmowanie odpowiednich działań
Koordynacja projektów rozwojowych związanych z obsługą klienta, w tym wsparcie operacyjne implementacji botów i usługi chatu oraz ich bieżąca konfiguracja wykorzystująca posiadaną wiedzę.
Współpraca z zespołami produktowymi i technologicznymi w celu integracji narzędzi, procesów oraz w zakresie tzw. product discovery.
Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań i regularne raportowanie wyników.
Tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy, koordynacja procesu onboarding użytkownika

Nasze wymagania

2-letnie doświadczenie w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta, preferowane w branży technologicznej.
Praktyczna znajomość narzędzia Intercom (lub podobnych) oraz doświadczenie w pracy z systemami call center i obsługi klienta
Umiejętność analitycznego myślenia i doświadczenie w analizie danych.
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i zdolność do pracy w zespole.
Szukamy kreatywnej osoby, która przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi jest w stanie tworzyć rozwiązania poprawiające komfort korzystania z naszych produktów

Mile widziane

Znajomość języka angielskiego.

To oferujemy

Ustalimy dogodną dla Ciebie formę współpracy (umowa o pracę / kontrakt B2B) i zakres benefitów dostosowany do formy współpracy,
Oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,
Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z karty BenefitLunch,
W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!

Benefity

dofinansowanie zajęć sportowych
prywatna opieka medyczna
dofinansowanie nauki języków
elastyczny czas pracy
owoce
zniżki na firmowe produkty i usługi
spotkania integracyjne
siłownia w biurze
firmowa biblioteka
brak dress code’u
kawa / herbata
dodatkowe świadczenia socjalne
bony żywieniowe
dofinansowanie biletów do kina, teatru
dofinansowanie wypoczynku
wyprawka szkolna
program rekomendacji pracowników
jeden krótszy dzień pracy
dodatkowy urlop
program wsparcia psychologicznego

Benefit Systems S.A.

Benefit Systems S.A. działa na polskim rynku od 2001 roku, a od 2011 roku notowana jest na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Specjalizujemy się w dostarczaniu pracodawcom pozapłacowych świadczeń pracowniczych z obszaru sportu, rekreacji, kultury i rozrywki, a także programów kafeteryjnych. Karta MultiSport, Kafeteria MyBenefit, Program MultiLife – to tylko wybrane produkty z naszej oferty.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".