Specjalista ds. relacji z klientem Opis stanowiska pracy
Specjalista ds. relacji z klientem Szablon opisu stanowiska pracy
Specjalista ds. relacji z klientem to osoba odpowiedzialna za utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami firmy oraz dbanie o ich zadowolenie. To także osoba, która zajmuje się rozwiązywaniem ewentualnych problemów i udzielaniem pomocy przy wszelkich zapytaniach i wątpliwościach klientów.
Obowiązki:
- Pozyskiwanie nowych klientów i utrzymywanie długotrwałych relacji z obecnymi klientami.
- Przygotowywanie ofert handlowych i negocjowanie warunków sprzedaży z klientami.
- Rozwiązywanie problemów i reagowanie na reklamacje oraz odpowiednie zarządzanie nimi.
- Dbanie o rozwój sprzedaży poprzez analizowanie rynku, produktów i działań konkurencji.
- Realizacja założonych celów sprzedażowych i planów biznesowych.
- Aktywne współpracowanie z innymi działami firmy w celu zapewnienia pełnej obsługi klientów.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta na każdym etapie współpracy.
- Regularne raportowanie wyników pracy i rekomendowanie działań poprawiających wyniki.
Wymagania:
- Doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta lub w handlu.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego.
- Umiejętność podejmowania decyzji oraz polecenia działań.
- Umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne.
- Umiejętność rozwiązywania problemów oraz znajomość narzędzi CRM.
- Umiejętność pracy w zespole oraz komunikatywność i empatia.
- Znajomość branży na której pracuje firma.
- Świadomość potrzeb klienta oraz umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami.
