Concierge Opis stanowiska pracy
Concierge Szablon opisu stanowiska pracy
Concierge to osoba, która zapewnia osobistą obsługę, doradztwo oraz pomoc podczas rozmaitych wizyt w hotelach, biurach, centrach handlowych czy na lotniskach.
Obowiązki:
- Zarządzanie i koordynacja usług związanych z obsługą gości w hotelu lub apartamentowcu.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi gości, w tym reagowanie na ich potrzeby i życzenia.
- Współpraca z zespołem hotelowym w celu zapewnienia doskonałej jakości usług.
- Zapewnienie bezpieczeństwa i prywatności gości, dbanie o ich bezpieczeństwo osobiste oraz ich prywatność.
- Zarządzanie rezerwacjami i organizacja różnego rodzaju usług dla gości, takich jak wycieczki, bilety, usługi transportowe itp.
- Utrzymywanie i aktualizowanie bazy danych dotyczącej gości oraz prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą gości.
- Pomoc przy organizacji imprez i spotkań, w tym przygotowanie pomieszczeń i zaplecza technicznego.
- Zarządzanie rezerwacjami oraz koordynacja działań związanych z przyjazdami i wyjazdami gości.
Wymagania:
- Biegła znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego.
- Doświadczenie w pracy na stanowisku recepcjonisty lub concierge'a.
- Znajomość obsługi systemów rezerwacyjnych i hotelowych oraz programów do zarządzania wynajmem nieruchomości.
- Znajomość lokalnych atrakcji turystycznych i wydarzeń kulturalnych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do organizacji eventów i rozwiązywania problemów w sposób szybki i efektywny.
- Uprzejma i profesjonalna postawa wobec klientów.