Otwórz aplikację

Jak zostać Concierge

Opisując umiejętności profesjonalnego portiera, kluczowe są zdolności zarządzania komunikacją, obsługą klienta, organizacją czasu i rozwiązywaniem problemów. Codzienne interakcje oraz umiejętność utrzymania wysokiego standardu obsługi klienta są decydujące dla sukcesu w karierze.

Umiejętności twarde

  1. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego - Umiejętność płynnego komunikowania się w języku angielskim z gośćmi i innymi pracownikami hotelu.
  2. Znajomość lokalnej kultury i atrakcji turystycznych - Znajomość okolicy i gotowość do doradzania gościom atrakcji turystycznych, restauracji i miejsc wartych odwiedzenia.
  3. Umiejętności interpersonalne - Zdolność do budowania pozytywnych relacji z gośćmi oraz współpracownikami z różnych działów.
  4. Zaawansowane umiejętności obsługi komputera - Znajomość systemów rezerwacyjnych hotelu i innych narzędzi administrowania wymaganych w pracy recepcjonisty.
  5. Elastyczność i umiejętność radzenia sobie ze stresem - Gotowość do pracy w różnych warunkach i umiejętność radzenia sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami.
  6. Znajomość etykiety biznesowej - Umiejętność działania i reagowania zgodnie z wymaganiami etycznej biznesowej praktyki.
  7. Umiejętności organizacyjne - Umiejętność koordynowania zadań i zorganizowania pracy zapewniającej efektywną obsługę gości.
  8. Doświadczenie w branży hotelarskiej - Doświadczenie w pracy w branży hotelarskiej i znajomość standardów obsługi gości.

Umiejętności miękkie

  1. Komunikatywność - Umiejętność jasnego i skutecznego przekazywania informacji.
  2. Empatia - Zdolność dostrzegania potrzeb i emocji klientów oraz odpowiednie reagowanie na nie.
  3. Odpowiedzialność - Systematyczność i rzetelność w wykonywaniu powierzonych zadań.
  4. Zarządzanie czasem - Umiejętność planowania i organizowania swojego czasu oraz zadań w taki sposób, aby zapewnić jak największą efektywność pracy.
  5. Orientacja na detale - Dokładność i uważność przy wykonywaniu powierzonych zadań.
  6. Zaradność - Zdolność do szybkiego i efektywnego rozwiązywania problemów.
  7. Zorientowanie na klienta - Umiejętność budowania długotrwałych relacji z klientami i dostosowywania się do ich potrzeb.
  8. Kreatywność - Zdolność do wymyślania pomysłów i rozwiązań, które przyczyniają się do zwiększenia satysfakcji klientów.