Helpdesk Opis stanowiska pracy
Helpdesk Szablon opisu stanowiska pracy
Helpdesk to dział w firmie zajmujący się obsługą i rozwiązywaniem problemów użytkowników komputerów, oprogramowania, systemów lub urządzeń technicznych.
Obowiązki:
- Obsługa zgłoszeń technicznych opartych o systemy informatyczne.
- Odpowiedź na żądania klientów w zakresie pomocy technicznej przez telefon, email i chat.
- Monitorowanie ciągłości działania systemów i usuwanie błędów związanych z infrastrukturą IT.
- Współpraca z zespołami inżynieryjnymi, aby znaleźć rozwiązania problemów technicznych.
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami i strategie rozwiązywania problemów.
- Dokumentowanie procesów i działań mających na celu ulepszanie usług Helpdesk.
Wymagania:
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego.
- Doświadczenie w pracy na stanowisku Helpdesk lub w obsłudze klienta.
- Umiejętność pracy w zespole i nawiązywania kontaktów z klientami.
- Znajomość systemów wsparcia technicznego i narzędzi takich jak antywirusy, oprogramowanie biurowe, systemy operacyjne itp.
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych i udzielania porad technicznych użytkownikom.
- Znajomość procedur i polityk bezpieczeństwa IT.
- Umiejętności analityczne i logiczne myślenie.
- Dobra organizacja czasu i umiejętność priorytetowania zadań.