Otwórz aplikację

Jak zostać Helpdesk

Umiejętności Helpdesku: dobre umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów, umiejętność obsługi narzędzi technologicznych, znajomość oprogramowania wsparcia, umiejętność efektywnego zarządzania czasem. Pomagamy w karierze.

Umiejętności twarde

  1. Doskonałe umiejętności interpersonalne - Umiejętność nawiązywania pozytywnych relacji z klientami i koordynowanie działań w celu rozwiązania problemów.
  2. Bardzo dobra znajomość technologii IT - Zrozumienie funkcjonowania systemów i aplikacji oraz umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów technicznych.
  3. Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do słuchania - Umiejętność słuchania i zrozumienia potrzeb klienta oraz właściwej komunikacji z nim.
  4. Dobra znajomość języków obcych - Umiejętność porozumiewania się w języku angielskim lub innym języku obcym.
  5. Bardzo dobra organizacja pracy i planowanie - Umiejętność organizacji pracy i skutecznego planowania zadań w celu skutecznego rozwiązywania problemów.
  6. Doświadczenie w obsłudze klienta - Zdolność do udzielania pomocy i rozwiązywania problemów klientów w sposób cierpliwy i profesjonalny.
  7. Znajomość systemów tickets - Umiejętność korzystania z systemów tickets w celu zarządzania zgłoszeniami klientów.
  8. Umiejętność szczegółowego dokumentowania działań - Zdolność do szczegółowego dokumentowania wszystkich działań związanych z problemami klientów.

Umiejętności miękkie

  1. Komunikatywność - Umiejętność jasnego i skutecznego przekazywania informacji.
  2. Empatia - Umiejętność posługiwania się odpowiednią tonacją głosu oraz zrozumienie klienta i jego potrzeb.
  3. Cierpliwość - Umiejętność utrzymywania spokoju i zachowanie dobrych relacji z klientem w trudnych sytuacjach.
  4. Rozwiązywanie problemów - Umiejętność szybkiego i skutecznego znajdowania rozwiązania problemu.
  5. Organizacja - Umiejętność zarządzania czasem i planowania zadań.
  6. Zorientowanie na klienta - Umiejętność współpracy i budowania długotrwałych relacji z klientami.
  7. Punktualność - Systematyczność i rzetelność w wykonywaniu powierzonych zadań.
  8. Pracowitość - Systematyczność i zaangażowanie w działaniach związanych z wykonywanym zadaniem.