Mediator Opis stanowiska pracy
Mediator Szablon opisu stanowiska pracy
Mediator to specjalista od rozwiązywania konfliktów między pracownikami i pracodawcami. Wspiera strony w negocjacjach, aby osiągnąć korzystne porozumienie dla obu stron.
Obowiązki:
- Prowadzenie rozmów z klientami i rozwiązywanie konfliktów.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy przez profesjonalną obsługę klienta.
- Nadzór nad procesem reklamacji i ich rozstrzyganiem.
- Sporządzanie raportów dotyczących zadowolenia klientów i przedstawianie ich przełożonym.
- Inicjowanie działań mających na celu poprawę jakości obsługi Klienta.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu efektywnego rozwiązywania problemów Klientów.
- Dbanie o aktualność i rzetelność informacji przekazywanych klientom.
- Kontrolowanie terminowości realizacji zamówień i pomaganie klientom w realizacji ich zamówień.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów w kierunku prawa, psychologii, socjologii lub pedagogiki.
- Doświadczenie w pracy w zawodzie mediatora lub innym pokrewnym obszarze.
- Umiejętność prowadzenia mediacji w konfliktach oraz znajomość technik negocjacji.
- Doskonała komunikacja werbalna i pisemna, w tym znajomość języka angielskiego.
- Odpowiedzialność i wysoka kultura osobista.
- Umiejętność pracy w zespole oraz rozwiązywania problemów między ludźmi.
- Gotowość do podjęcia szkoleń i doskonalenia swoich umiejętności.
- Znajomość przepisów prawa związanych z mediacją i alternatywnymi metodami rozwiązywania sporów.